BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Campus CCI Eure-et-Loir, Chartres

Le NDRC forme des commerciaux de terrain capables de gérer un client aussi bien en face à face que derrière un écran. Au Campus CCI de Chartres, tu le prépares en apprentissage : ce que tu vois en cours, tu l'essaies ensuite chez ton employeur.

• Prospection
• Négociation face à face
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Digitalisation

Concrètement, tu t'entraînes à découvrir un besoin, à argumenter un prix et à conclure. Puis à suivre le client après la vente : relance, réclamation, fidélisation, développement d'un portefeuille.

La partie digitalisation t'éloigne de l'image du vendeur classique. Tu apprends à gérer une relation à distance complète :

• qualifier des contacts par téléphone, en visio et sur les réseaux sociaux professionnels ;
• suivre un portefeuille dans un outil de gestion de la relation client, avec relances et historique ;
• animer une boutique en ligne et un fil de discussion client, en lien avec l'équipe commerciale ;
• mesurer ce que tu fais : taux de transformation, panier, satisfaction, réachat.

En cours, beaucoup de séances se jouent par deux ou en petit groupe. L'un vend, l'autre achète, les autres observent avec une grille. C'est exigeant au début, mais c'est comme ça que tu progresses vite à l'oral.

En apprentissage, c'est la signature du contrat qui fait l'admission. Dans ses critères, le Campus CCI cherche des candidats capables d'intégrer une entreprise d'accueil, avec un vrai degré de maturité.

1. Tu candidates sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Tu passes un entretien de motivation avec un conseiller du Campus, qui vérifie si ton projet colle avec la formation.
3. Tu cherches un employeur, avec l'appui du réseau d'entreprises de la CCI.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage et tu deviens salarié : présence, horaires, objectifs.

Cet entretien avec le conseiller porte sur ton projet. Prépare quelque chose de simple et crédible : quel type d'entreprise tu vises, pourquoi la vente, ce que tu sais déjà faire avec un client.

Une fois en poste, ton savoir-être compte autant que tes notes. Ponctualité, tenue, téléphone, mails, façon de rendre compte : ton maître d'apprentissage te juge là-dessus chaque semaine.

• tenir le rythme entre les cours au Campus et l'entreprise, sans décrocher entre les deux.
• rendre des comptes : reporting de prospection, suivi des devis, relances notées dans l'outil.
• accepter le refus : un client qui dit non, un appel sans réponse, un objectif manqué.
• demander de l'aide à ton tuteur en entreprise et à tes formateurs quand une vente coince.

Le revers, c'est la rupture possible du contrat si ça ne colle pas avec l'employeur. Choisis une entreprise où tu auras vraiment à vendre et à suivre des clients, pas un poste d'appoint sans contact commercial.

Ce BTS va à ceux qui aiment le contact client et qui ne fuient pas l'objectif chiffré. Tu n'as pas besoin d'être déjà un bon vendeur, mais tu dois avoir envie de le devenir.

• Tu aimes parler et convaincre, même quand ton interlocuteur hésite ou compare.
• À l'écrit, tu es à l'aise : mails, devis, messages pros, sans fautes qui cassent la confiance.
• Tu restes régulier : relancer, noter, suivre, c'est la moitié du métier.
• Être évalué ne te bloque pas, en jeu de rôle devant les autres comme en entreprise devant un client.

Ce sera plus dur si tu détestes décrocher ton téléphone, si les déplacements te rebutent ou si un objectif commercial te stresse. La vente à distance et la prospection font partie du diplôme, on ne peut pas les éviter.

Pour ton entretien au Campus et tes démarches en entreprise, prépare trois choses :

1. Une expérience de contact à raconter : job d'été, vente, accueil, association, stage.
2. Une idée de secteur qui t'attire : commerce de proximité, services aux entreprises, distribution, e-commerce.
3. Une question sur le poste en apprentissage : portefeuille confié, accompagnement par le tuteur, part de terrain et de sédentaire.