BTS Assurance en apprentissage, IGENSIA Alternance, Nanterre

En assurance, tu vends une promesse : si la voiture est percutée ou l'appartement inondé, quelqu'un répond et paie. Ton travail, c'est de tenir cette promesse avant et après le pépin.

• Accueillir un client parfois stressé, reformuler son besoin, vérifier ce qu'il a déjà ;
• Comparer les garanties habitation, auto ou prévoyance, chiffrer un devis, expliquer les exclusions sans jargon ;
• Ouvrir la déclaration de sinistre, demander les photos et les constats, suivre le dossier jusqu'à l'indemnisation ;
• Relancer un impayé, mettre à jour un contrat après un déménagement, proposer la garantie qui manque.

Igensia reprend les trois familles du secteur : les forces de vente, les gestionnaires et le back-office. En deux ans, tu touches surtout aux deux premières, et tu découvres la troisième.

• les forces de vente : accueil, chargé de clientèle, conseiller, courtier, agent général ;
• les gestionnaires : rédacteur, chargé d'indemnisation, conseiller juridique, expert ;
• le back-office : souscription, contrôle de conformité, études, actuariat.

Pour tenir dans ces métiers, Igensia insiste sur un socle commun : la finance, l'économie des marchés, la fiscalité, la gestion des risques et le droit des assurances.

• Finance
• Économie des marchés
• Fiscalité
• Gestion des risques
• Droit des assurances
• Droit de la consommation

L'alternance cumule deux statuts : salarié en entreprise et étudiant au CFA, avec deux équipes et deux rythmes à suivre.

1. Tu candidates sur Parcoursup et tu échanges avec le CFA pour valider ton projet ;
2. Tu cherches une entreprise en parallèle : CV, entretiens, relances, avec l'aide du CFA ;
3. Tu signes un contrat d'apprentissage : c'est lui qui déclenche ton entrée en formation ;
4. Tu fais deux rentrées : un premier jour en entreprise avec badge et horaires, puis un premier jour au CFA avec classe et devoirs ;
5. Tu alternes pendant deux ans : semaines en entreprise pour produire, semaines au CFA pour apprendre et préparer les épreuves.

En entreprise, on te confie vite des actes simples : rappeler un client, vérifier une pièce, préparer un devis, mettre à jour un dossier. Puis des dossiers entiers, toujours relus au début.

• en agence ou en cabinet : accueil, devis auto et habitation, avenants, relances ;
• sur un plateau : appels entrants, ouverture de sinistres, photos et constats à récupérer ;
• au back-office : vérification de pièces, saisie, contrôle de conformité, classement.

Au CFA, la pédagogie annoncée est active : mises en situation, jeux de rôle, projets à partir de cas réels. Tu rejoues au calme ce que tu as raté au téléphone le matin même.

La commission le dit sans détour : le savoir-être compte autant que les notes. En assurance, un oubli de pièce ou un retard de déclaration coûte de l'argent au client.

• Tu es à l'aise pour décrocher le téléphone et parler à des inconnus, même mécontents ;
• Tu écris clairement : un mail de suivi doit se comprendre sans rappel ;
• Tu es ponctuel et assidu, en cours comme en entreprise, parce que les dossiers n'attendent pas ;
• Tu as un projet cohérent : tu sais dire pourquoi l'assurance et pas la vente ou la compta.

Igensia se présente comme un CFA associatif à but non lucratif, avec trois campus et des formateurs issus du métier. Attends-toi à un suivi rapproché : présence contrôlée, notes remontées à l'entreprise, entretiens si tu décroches.

Pose ces questions avant de signer, au CFA et à ton futur tuteur : quel portefeuille je gérerai, qui relit mes actes, combien de jours au CFA et en entreprise, et ce qui se passe si mon contrat se rompt en cours d'année.