BTS Assurance en apprentissage, CFA PSTM, Courbevoie

Un contrat d'assurance, c'est une promesse écrite : si l'événement prévu arrive, l'assureur paie. Ton travail, c'est de la faire comprendre au client quand tout va bien, puis de l'appliquer vite et bien après un accident, un dégât des eaux ou un arrêt de travail.

Le premier versant, c'est la vente et la relation client. En agence ou au téléphone, tu écoutes le besoin, tu compares les garanties et tu chiffes un devis, en expliquant les exclusions sans jargon. Après la signature, tu suis le contrat : avenant si la situation change, relance à l'échéance, garantie en plus quand elle a du sens.

• Accueillir et diagnostiquer : comprendre la situation du client, ses risques, son budget ;
• Proposer et expliquer : devis auto, habitation, santé ou prévoyance, avec les garanties et les limites ;
• Conclure et suivre : souscription, pièces justificatives, avenants, résiliations, fidélisation ;
• Développer : relancer les prospects, rappeler les échéances, participer aux objectifs commerciaux de l'agence.

Le second versant, c'est la gestion du sinistre. Quelqu'un appelle après un accrochage, une fuite ou un vol. Tu restes calme, tu poses les bonnes questions et tu vérifies que le contrat couvre bien ce qui est arrivé. Ensuite tu ouvres le dossier, tu demandes les photos et le constat, et tu expliques les délais et le montant versé.

En alternance, tu entraînes vite trois réflexes utiles : écrire avec une orthographe propre dans les courriers et les comptes rendus, rester strict sur les délais et les pièces, et garder une vraie écoute au téléphone face à des gens stressés.

• Auto
• Habitation
• Santé
• Prévoyance
• Responsabilité civile

Ces cinq familles de contrats reviennent pendant les deux ans. L'auto et l'habitation montrent comment marche un sinistre, la santé et la prévoyance demandent de l'écoute et de la discrétion, et la responsabilité civile oblige à lire le contrat au mot près.

Ici, pas de voie scolaire : tu entres seulement si tu signes un contrat d'apprentissage. Tu deviens salarié, payé chaque mois, avec des congés payés et les mêmes règles de présence que les autres, au centre comme en entreprise. En échange, l'entreprise finance ta formation et te confie du vrai travail.

1. Tu déposes ton dossier auprès de PSTM et tu formules ton vœu sur Parcoursup dans les délais.
2. Tu passes un entretien avec l'école : motivation, expression, goût du contact et du chiffre.
3. Tu cherches ton employeur avec l'aide du chargé de recrutement, qui te met en relation et prépare tes entretiens.
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage, entre 16 et 29 ans révolus, comme le prévoit le Code du travail.
5. Tu démarres : semaines au centre de formation, semaines en entreprise, avec un suivi des deux côtés.

PSTM dit accompagner la recherche d'alternance : vérifie ce que ça veut dire dès le premier contact. Demande combien d'offres partenaires existent en assurance, dans quels types de structures, et à quel moment les apprentis signent en général. Plus tu signes tôt, plus tu peux choisir ta mission.

En entreprise, les missions grandissent petit à petit. Les premiers mois, tu observes et tu prépares : accueil, classement des pièces, aide pour remplir les déclarations, écoute des appels. Ensuite tu gères des devis simples, des avenants et des ouvertures de dossiers, avec les relances. En deuxième année, tu suis un portefeuille, c'est-à-dire un ensemble de clients dont tu connais les contrats et l'historique.

• En agence : accueil au comptoir, devis, souscriptions, avenants, encaissements ;
• Chez un courtier ou une mutuelle : gestion au téléphone et sur les logiciels, relances, suivi des règlements ;
• Sur un plateau de gestion : ouverture et instruction des dossiers sinistres, demande de pièces, information des assurés ;
• En commercial : prospection, prise de rendez-vous, participation aux campagnes de fidélisation.

Le rythme demande de l'organisation : tu dois rendre le travail en entreprise même pendant les devoirs et les révisions, et arriver en cours avec tes cas réels. Ceux qui s'en sortent le mieux notent tout, relisent leurs courriers et posent des questions dès qu'une clause coince.

• Agences
• Courtiers
• Mutuelles
• Banques
• Plateformes de gestion