Gestionnaire en maintenance et support informatique (Bac +2) en apprentissage, CESI Nice

Écran noir, mise à jour qui bloque dix postes, imprimante réseau qui disparaît : c'est toi qu'on appelle. Ton travail, c'est de remettre en route le matériel et les logiciels, vite et sans casser autre chose.

Tu touches aux postes, aux logiciels, aux périphériques et aux systèmes. Tu apprends à poser un diagnostic, réparer ou réinstaller, puis vérifier que tout tient.

• Postes de travail
• Périphériques
• Logiciels
• Réseaux
• Tickets
• Parc informatique
• Scripts
• Anglais technique

Une grosse partie du métier, ce sont les tickets. Un utilisateur décrit un problème, souvent de travers. Tu dois comprendre, prioriser, intervenir à distance ou sur place, puis clore le ticket proprement.

• Comprendre ce qui ne marche plus, depuis quand et sur quel poste ;
• Tester par étapes, isoler la cause, remettre en service ;
• Installer et préparer : postes, logiciels, périphériques, droits et mises à jour ;
• Montrer à l'utilisateur quoi faire la prochaine fois.

Tu écris aussi des scripts pour les tâches répétitives : renommer cent fichiers, déployer un réglage, nettoyer des postes. Un bon script te fait gagner des heures.

Tu dois aussi te faire comprendre par des gens qui n'ont pas ton niveau. Il faut être pédagogue, expliquer simplement, et lire l'anglais technique des docs et des messages d'erreur.

C'est une formation en apprentissage sur deux ans. Tu alternes entre le campus CESI de Nice et l'entreprise qui t'emploie. Ce que tu vois en cours, tu le testes vite après sur un vrai parc, avec des utilisateurs parfois impatients.

1. Chercher une entreprise et candidater : sans contrat d'apprentissage, pas de rentrée. Commence tôt, vise les DSI, les ESN et les PME équipées en informatique.
2. Signer et démarrer : tu deviens salarié apprenti, avec un maître d'apprentissage qui te suit.
3. Alterner pendant deux ans : au campus, les bases et les méthodes ; en entreprise, les tickets, les installations et le suivi du parc.
4. Valider un titre bac+2 : ce titre atteste de 120 crédits ECTS et décrit un profil opérationnel sur la maintenance et le support.

• 2 ansen apprentissage, campus et entreprise
• 120crédits ECTS attestés par le titre
• 86 %des diplômés 2024 en poste à 6 mois

La première année, tu deviens fiable sur les bases : préparer un poste, gérer un ticket simple, suivre une procédure, noter ce que tu as fait. La deuxième année, tu gagnes en autonomie : pannes plus tordues, petit parc à gérer, scripts utiles, contact direct avec les utilisateurs.

En entreprise, on attend trois réflexes : tracer tes interventions, vérifier avant de rendre un poste, alerter quand un problème revient souvent. C'est ça qui fait la différence entre un bidouilleur et un support pro.