Accueil-réception, Lycée Place d'Armes, Le Lamentin

En réception, tu es la première et la dernière personne que voit le client. Tu réponds au téléphone, tu prends les réservations, tu remets les clés, tu expliques et tu rassures quand il y a un petit problème. Tu fais aussi le lien avec les étages, le petit-déjeuner et la maintenance.

Le CS t'entraîne à ce rôle d'interlocuteur polyvalent. Seul ou en équipe, tu apprends à rester calme quand tout arrive en même temps, par exemple un client pressé au comptoir pendant que le téléphone sonne et qu'une chambre n'est pas prête.

• accueillir : saluer, retrouver la réservation, remettre la clé et expliquer les lieux ;
• renseigner : horaires, petit-déjeuner, sorties et visites autour de l'hôtel ;
• gérer les chambres : planning, disponibilités, arrivées et départs du jour ;
• encaisser et clôturer : facture, paiement, prise de congé et avis du client ;
• gérer l'imprévu : retard, client mécontent, demande spéciale, et passer le relais au bon service.

• Arrivées
• Départs
• Réservations
• Facturation
• Réclamations

Ce CS vise d'abord les hôtels et résidences hôtelières, mais aussi d'autres lieux qui hébergent comme les centres de loisirs ou les résidences avec services. Partout, la base reste la même : sourire, explications claires et organisation.

Ici, tu n'apprends pas la réception seulement dans les livres. Les cours se jouent debout, au comptoir, avec un vrai scénario : un client fatigué qui arrive tard, une famille avec une demande particulière, un appel en anglais. Tu passes devant les autres pendant que l'enseignant corrige.

1. tu accueilles : regard, bonjour, posture, première phrase en français ou en anglais ;
2. tu identifies : nom, réservation, pièce d'identité, besoins du client ;
3. tu installes : clé ou carte, explication de la chambre et de l'établissement ;
4. tu conclus : facture claire, paiement, au revoir qui donne envie de revenir.

Les langues te servent tous les jours au comptoir. Tu t'entraînes à accueillir, renseigner et gérer un appel en anglais, et à assurer l'essentiel dans une deuxième langue. Le but : ne jamais rester bloqué devant un client étranger.

Tu travailles aussi sur l'informatique de réception : planning des chambres, fiches clients, messages écrits clairs et sans fautes. Un écrit flou ou une chambre mal notée, et c'est toute l'équipe qui trinque.

• l'accueil physique et téléphonique : ton premier réflexe doit être le bon ;
• l'écoute active : comprendre vite ce que le client veut vraiment ;
• la rigueur écrite : mails, notes de service, transmissions entre équipes.