Certificat de Spécialisation · Hyères (83)
Accueil-réception, Lycée Golf-Hôtel, Hyères
Lycée professionnel Golf-Hôtel · public · 1 an
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Présentation
CS Accueil-réception à Hyères : un an pour tenir une réception d'hôtel
Tu as déjà un bac hôtellerie et tu préfères le comptoir à la salle ou à la cuisine ? Ce certificat de spécialisation t'apprend le métier de réceptionniste en un an : accueillir, gérer le planning, répondre au téléphone, régler les litiges. À Hyères, dans un lycée hôtelier public, au milieu des hôtels de la côte.
- un an pour devenir réceptionniste
- anglais parlé tous les jours
- jeux de rôle au comptoir
- Hyères et ses hôtels
- lycée hôtelier public
Une année pour passer du bac au comptoirune spécialisation courte, très pratique, centrée sur la réception
Le certificat de spécialisation, c'est une année en plus après un bac. Ici, tu ne revois pas toute l'hôtellerie : tu te concentres sur un seul poste, la réception.
C'est le poste le plus visible de l'hôtel. Tu es la première personne que le client voit et la dernière qui l'encaisse. Ton travail pèse dans son avis.
- accueillir les clients à leur arrivée, même fatigués ou pressés, et leur donner une bonne première impression ;
- gérer le planning des chambres : qui arrive, qui part, qui prolonge, qui change de chambre ;
- répondre au téléphone et aux mails : réservations, demandes de prix, horaires, parking, petit-déjeuner ;
- encaisser et expliquer une facture sans gêne, même quand il y a une erreur ;
- alerter les étages, la maintenance ou la direction quand quelque chose coince.
L'année alterne les cours au lycée et les périodes en hôtel. C'est là que tu prends le rythme réel, avec les arrivées groupées, le téléphone qui sonne sans arrêt et les clients impatients.
Ce que tu apprends à faire vraimentcheck-in, téléphone, planning, facture : les gestes du quotidien
En réception, tout se joue en quelques minutes. Le client te juge vite, à ton sourire et à ton efficacité. Tu passes donc beaucoup de temps en mises en situation.
- Accueil client
- Check-in et check-out
- Planning des chambres
- Réservations par téléphone
- Facturation simple
- Gestion des réclamations
- Vente additionnelle
Le téléphone prend une grosse place. Tu apprends à décrocher vite, à noter sans faute et à reformuler la demande pour proposer une solution claire.
- saluer le client et vérifier sa réservation sur le planning ;
- contrôler la pièce d'identité et expliquer les horaires de l'hôtel ;
- remettre la clé en indiquant l'essentiel : étage, ascenseur, petit-déjeuner ;
- proposer un service utile : parking, bagage, restauration, excursion ;
- noter la préférence du client pour le prochain séjour ou le prochain collègue.
Tu travailles aussi sur logiciel de réception : entrer une réservation, changer un client de chambre, sortir une facture. Et tu le fais en anglais dès que le client est étranger.
Apprendre à Hyères, dans un lycée hôtelierun lycée pro avec de vrais clients et des hôtels autour
Le Golf-Hôtel est un lycée professionnel d'Hyères tourné vers l'hôtellerie et la restauration. Tu y croises des élèves de cuisine et de service, comme dans un vrai hôtel.
Les élèves travaillent en conditions réelles, avec de vrais convives reçus dans les restaurants d'application. Pour toi, c'est l'entraînement au client : la posture, la tenue, les mots, la gestion du stress.
- une tenue soignée exigée, parce qu'en réception on te regarde avant de t'écouter ;
- un langage précis en français et en anglais, sans familiarité ;
- une ponctualité stricte, les équipes de réception se passent les consignes à heure fixe.
Hyères aide beaucoup. C'est une ville touristique entre mer et îles, avec des hôtels de toutes tailles et une forte saison. Tu y vois des réceptions qui tournent vite, avec des clients français et étrangers.
C'est pour toi si…à l'aise à l'oral, soigné, disponible : le profil qui réussit
Ce CS plaît aux élèves qui préfèrent le contact au travail en cuisine ou en salle. Il faut aimer parler, expliquer, rassurer, parfois toute la journée.
- tu es à l'aise à l'oral en français et en anglais, même au téléphone ;
- tu gardes ton calme quand un client s'énerve ou quand tout arrive en même temps ;
- tu es soigneux : orthographe, présentation, planning bien tenu ;
- tu es disponible, car la réception couvre les arrivées tardives, les week-ends et la saison.
Pour candidater, soigne ta lettre de motivation. Explique pourquoi la réception et pas un autre poste, avec un exemple précis : un stage, un job d'été, un accueil tenu en événement. Le lycée déconseille les lettres écrites par intelligence artificielle.
- vérifie que ton bac et ton niveau d'anglais te permettent de suivre ;
- raconte une expérience réelle d'accueil ou de service client ;
- montre que tu connais les contraintes : horaires, station debout, sourire même en fin de service.
Pose aussi des questions concrètes aux portes ouvertes : dans quels types d'hôtels partent les stagiaires, comment se passent les mises en situation, quelle place pour la deuxième langue au comptoir.
Ton dossier30 % sur les résultats scolaires
Ce qui est important dans ton dossier
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Et après1 métier cité
Et après Certificats de spécialisation et FCIL
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.
Ta semaine29 h · travaux pratiques accueil réception en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. S'y ajoutent 15 semaines de stage sur la formation.
- Travaux Pratiques Accueil Réception 10 h
- Langue vivante A (Anglais) 6 h
- Communication écrite (informatique) 3 h
- Langue vivante B (Espagnol ou Allemand) 3 h
- Technologie professionnelle Accueil 2 h
- Technologie Tourisme 2 h
Volumes réels, horaires reconstitués d'après 24 établissements sur Parcoursup. Voir la fiche officielle
Vivre à Hyèresstudio autour de 365 € par mois
Vivre à Hyères
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Hyères.
- Le Faron · 11,4 km
- Le Coudon · 11,5 km
- Le Fenouillet · 11,5 km
Le diplômebac + 1 · RNCP 37921
- Durée
- 1 an
- Niveau de sortie
- bac + 1
- Niveau de certification
- niveau 4
- Code RNCP
- 37921
- Domaines
- hôtellerie-restauration, tourisme/hôtellerie
Avis des anciensaucun avis pour l'instant
Ce qu'en disent les anciens
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