BTS Support à l'action managériale en apprentissage, Lycée Notre-Dame des Anges, Belfort

Ici, tu n'es pas élève à temps plein. Tu signes un contrat d'apprentissage et tu deviens salariée ou salarié d'une entreprise, d'une association ou d'une administration. Sans ce contrat, tu n'entres pas en formation : c'est l'employeur qui valide ton admission.

• 1semaine à l'UFA de Belfort
• 1semaine en entreprise, en alternance
• 1 350heures de cours sur les deux ans

L'école présente ce rythme comme favorable pour obtenir le diplôme et prendre les réflexes métier. Tu ne décroches longtemps ni des cours ni du bureau. Ce que tu vois en cours sert au bureau la semaine suivante, et ce que tu vis au bureau nourrit les cours d'après.

Les semaines à l'UFA sont des semaines de cours resserrées, en petit groupe, avec les mêmes enseignants qui te suivent sur deux ans. Tu y travailles la méthode, la rédaction, les langues et les outils. Tes dossiers d'examen se préparent à partir de tes missions réelles.

Les semaines en entreprise, tu es à ton poste d'assistante ou d'assistant. Tu prépares, tu accueilles, tu relances, tu classes, tu rédiges. Tu comprends très vite si le métier te plaît, parce que tu le fais pour de vrai.

• Préparer le travail du manager : ordre du jour, dossier de réunion, salle et visio prêtes ;
• Fluidifier la circulation de l'info : trier les mails, transmettre au bon interlocuteur, relancer sans froisser ;
• Suivre les affaires en cours : planning, tableaux de bord, échéances d'un projet ou d'un recrutement ;
• Accueillir et orienter : visiteurs, nouveaux arrivants, appels et demandes courantes.

Ce va-et-vient demande de l'organisation personnelle. Tu changes de lieu chaque lundi, avec d'autres horaires et d'autres réflexes. Les apprentis qui s'en sortent le mieux notent tout, anticipent leurs dossiers et osent demander dès le premier jour.

Pendant les vacances scolaires, tu restes en entreprise comme tout salarié. C'est souvent là que tu gagnes en autonomie, quand l'équipe est réduite et qu'on te confie davantage. Prévois un rythme d'adulte sur toute l'année, bien différent de celui de lycéen.

Le métier est un métier d'interface. Tu travailles pour un responsable, un cadre ou une équipe entière. Ton rôle : faire gagner du temps aux autres en préparant et en fiabilisant tout ce qui permet de décider et d'avancer.

• Agendas et réunions
• Comptes rendus
• Tableaux de suivi
• Accueil et orientation
• Veille d'information
• Communication interne

Une grande partie du travail est invisible quand il est bien fait. Une réunion qui démarre à l'heure avec les bons documents, un dossier complet, un planning à jour. Personne ne le remarque, et c'est exactement le but recherché.

Concrètement, ta journée mélange des tâches courtes et des dossiers de fond. Le matin, tu tries les urgences et tu cales la journée du manager. L'après-midi, tu avances un dossier, tu mets à jour un tableau, tu rédiges un compte rendu. Le tout en étant interruptible sans perdre le fil.

1. Tu prends les infos du jour : mails, messages, priorités du manager ou de l'équipe ;
2. Tu sécurises l'agenda : rendez-vous confirmés, salles réservées, documents préparés ;
3. Tu fais avancer un dossier : devis comparés, chiffres rassemblés, synthèse rédigée ;
4. Tu traces et tu transmets : compte rendu envoyé, échéances mises à jour, relances planifiées.

La dimension internationale fait partie du diplôme. Tu travailles en anglais et dans une seconde langue, à l'écrit comme à l'oral. Rédiger un mail clair, reformuler au téléphone, accueillir un visiteur étranger : ce sont des réflexes à entraîner.

• Communiquer : rédiger, mettre en forme et diffuser une info sans faute ni retard ;
• Organiser : planifier, réserver, anticiper les imprévus d'un déplacement ou d'un événement ;
• Aider à décider : rassembler des données, comparer des solutions, synthétiser pour le manager.

Côté outils, tu vis dans les logiciels de bureau et de collaboration. Tableurs, présentations, agendas partagés, visio, espaces de documents. Si tu aimes que les fichiers soient nommés, rangés et à jour, tu pars avec un avantage réel.

La formation est ouverte aux bacs généraux, technologiques et professionnels. L'école insiste moins sur la série du bac que sur ta maturité pour l'alternance. Elle cherche des jeunes capables de tenir un poste en entreprise dès la première année.

• Rigueur
• Discrétion
• Autonomie
• Adaptation
• Goût des langues
• Aisance numérique

L'autonomie et la rigueur se voient vite en apprentissage. Rendre un document relu, respecter une échéance, prévenir quand tu bloques. Ton maître d'apprentissage te confiera davantage si tu es fiable sur les petites choses.

La discrétion n'est pas une formule polie. Tu liras des candidatures, des salaires, des décisions pas encore annoncées. On doit pouvoir te confier des infos sans surveiller ce que tu racontes à côté.

Les langues et l'écrit pèsent lourd au quotidien. Mails, comptes rendus, accueil téléphonique : tu écris et tu parles toute la journée. Un bon niveau d'orthographe et l'envie de progresser en anglais font une vraie différence.

• Aimes-tu écrire et parler à des inconnus ? Mails, appels, accueil : tu communiques en continu ;
• Supportes-tu l'imprévu sans paniquer ? Un manager déplace tout, à toi de réorganiser vite et proprement ;
• Acceptes-tu le cadre salarié ? Horaires, hiérarchie, confidentialité : l'entreprise n'est pas le lycée.

Si tu détestes le téléphone, si tu veux travailler seul dans ton coin ou si l'idée de changer de lieu chaque semaine t'angoisse, le quotidien sera dur. À l'inverse, si tu aimes rendre service et boucler les choses, l'apprentissage te fera progresser vite.

Pense aussi à ton attrait pour le numérique. L'école le cite parmi les qualités attendues, et le poste le confirme. Outil, modèle ou consigne qui change : tu apprends en marchant et tu transmets ensuite aux autres.