BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Jean Nicoli, Bastia

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder. Tu travailles sur deux terrains : le magasin ou la tournée, et le mail, les réseaux sociaux et la boutique en ligne.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce

Ici, tu apprends surtout par les mises en situation. Tu joues le vendeur face à un camarade qui joue l'acheteur, avec le professeur et des observateurs qui notent sur une grille. Argumenter, répondre aux objections, proposer un devis, conclure, puis on débriefe ce qui a convaincu, ce qui a crispé et ce qu'il fallait dire autrement.

L'autre moitié du métier, c'est le digital. Tu suis un client dans un outil de gestion, tu relances au bon moment, tu animes une page ou une boutique en ligne. Casque sur les oreilles, tu t'entraînes aux appels et aux visios : écouter vite, reformuler et proposer la bonne offre sans lire un script.

• Écouter le besoin avant de parler du produit
• Argumenter avec des preuves, pas des superlatifs
• Conclure avec un prix, un délai et une signature

La promo est petite et le lycée ne fait que du pro. Tu y croises des bacs pro vente et commerce, des bacs techno et des bacs généraux, et neuf admis sur dix viennent de l'académie corse. Tu bosses donc avec des camarades qui connaissent le même terrain que toi.

1. En première année, tu poses les bases en prospection, négociation et outils numériques, et tu découvres l'entreprise en stage
2. En stage, tu testes la vente réelle en magasin ou chez un prestataire, et tu reviens en cours avec des cas vécus
3. En deuxième année, tu gagnes en autonomie, tu suis un portefeuille ou un réseau et tu mènes un projet client de bout en bout
4. À l'examen, une bonne part se joue en contrôle continu et en pratique, pas seulement sur des écrits

Le plus du lieu, c'est sa filière commerce : le même lycée forme du CAP au BTS dans la vente. Les professeurs connaissent les magasins de Bastia, ce que les employeurs demandent et les erreurs classiques des débutants. La restauration du lycée prépare les repas sur place, ce qui simplifie tes journées de cours.

• Tu aimes le contact et tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone ou d'aller voir un client
• Tu acceptes qu'on évalue ta posture, ta voix, ton orthographe et ta ponctualité autant que tes notes
• Tu veux du concret vite avec des jeux de rôle, des stages et des outils plutôt que des cours seulement théoriques

Faire ce BTS à Bastia, c'est apprendre la vente sur le marché corse : beaucoup de petites structures, une saisonnalité marquée et des clients qu'on recroise. En stage, tu fais un peu de tout, accueil, vente, suivi et un peu de digital. C'est exigeant, et c'est pour ça qu'un débutant devient vite employable.

• En plein été et en hiver, tu n'argumentes pas pareil
• En petite équipe, tu passes de la caisse au réassort puis au suivi client dans la même journée
• Un client mécontent ou conquis en parle autour de lui, donc ton suivi compte double

La même formation existe aussi en apprentissage dans ce lycée. Si tu préfères alterner cours et entreprise avec un salaire d'apprenti, compare les deux rythmes avant de cocher ton vœu. Soigne aussi ton dossier : la commission regarde ta motivation, ton orthographe, ton expression en anglais et ta capacité à travailler en équipe autant que tes moyennes.

1. Comment sont choisis les terrains de stage et qui t'aide si tu n'as pas de réseau
2. À quoi ressemble concrètement un atelier de professionnalisation et comment on y est évalué
3. Quel rythme hebdomadaire attendre entre les cours, le travail personnel et les périodes en entreprise