BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée des Îles Sous-le-Vent

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste, à l’aise avec tous les types de clients. Tu apprends à répondre à quelqu’un qui entre en magasin, à appeler un prospect et à aider un internaute qui hésite sur un site.

• Négociation en face-à-face
• Prospection à distance
• E-relation et avis clients
• CRM et fichiers clients
• Réseaux sociaux pro
• E-commerce

La digitalisation, ici, ce sont les outils qui font vendre aujourd’hui : réseaux sociaux, forums, blogs, gestion de la relation client, boutique en ligne.

• communiquer et négocier avec les clients, en présentiel et à distance ;
• exploiter et partager les infos clients pour ne perdre aucune piste ;
• organiser ton activité et planifier tes semaines comme un commercial de terrain ;
• mettre en œuvre la politique commerciale et aider le chiffre d’affaires à grandir.

À Raiatea, tu le vois vite sur le terrain. Entre tourisme, petits commerces et petites entreprises, tu apprends vite ce que veut dire un seul client qui compte.

Ici, une bonne partie de la vente se joue hors des cours. Tu travailles avec des entreprises locales, sur des sujets liés au tourisme et au commerce en Polynésie.

• jeux de négociation à deux, avec grille d’observation des camarades ;
• simulations d’appels et de visio, avec suivi des clients sur écran ;
• prise en main des systèmes de gestion client et des tableaux de bord de ventes ;
• cas concrets où tu compares le vendu et le prévu.

Le lycée est aussi partenaire Erasmus+ et propose des mobilités pour des stages ou des échanges.

1. tu construis ton expérience ici, avec les entreprises du fenua ;
2. tu pars en stage en Europe, Espagne, Allemagne, Portugal ou autre pays partenaire ;
3. tu reviens avec une langue mieux pratiquée, des réflexes interculturels et un réseau élargi.

Une bourse de mobilité aide à couvrir une partie du voyage et du séjour. Sur un CV commercial, un stage hors de Polynésie se remarque.

Ce BTS se prépare au lycée des Îles Sous-le-Vent, à Uturoa. C’est une cité scolaire avec collège, lycée général et technologique, BTS NDRC et gestion de PME, plus un campus connecté avec l’université de Polynésie.

• Petite promo insulaire
• Commerces et tourisme
• Vente inter-îles
• Campus connecté UPF

Le recrutement est très local : tu étudies avec des jeunes de Polynésie, habitués aux distances, aux réseaux et au bouche-à-oreille entre îles.

• la vente à distance devient concrète quand les clients sont sur une autre île ;
• le e-commerce et les réseaux deviennent vitaux pour être visible au-delà de Raiatea ;
• dans une petite structure, tu vois tout : accueil, devis, négociation, suivi, fidélisation ;
• avec les touristes, tu t’adaptes vite à des clients très différents.

Tu restes dans un cadre à taille humaine, avec foyer, lieux d’étude et demi-pension sur place. C’est pratique si tu veux un bac+2 pro sans quitter l’ouest polynésien.

La formation vise les bacheliers généraux, technologiques et professionnels qui veulent une formation courte, qualifiante et tournée vers l’entreprise. Elle accueille aussi des salariés en reconversion.

• tu aimes le contact et tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone ;
• tu aimes convaincre, préparer tes arguments et conclure ;
• les outils numériques te motivent : réseaux, boutique en ligne, gestion client ;
• le concret te tente vite : stages, cas d’entreprise, travail en équipe.

Ce sera plus dur si tu détestes parler en public, écrire des mails pro ou relancer un client. En NDRC, la régularité et l’autonomie comptent autant que les notes.

• les stages se font dans quelles entreprises autour de Raiatea et Tahaa ?;
• les mobilités Erasmus+ partent en quelle année, et pour combien de temps ?;
• comment se passe le lien avec le campus connecté de l’université de Polynésie ?;
• quel anglais prévoir pour vendre aux visiteurs de passage ?

Pose ces questions aux portes ouvertes ou aux étudiants. Tu verras vite si le rythme terrain + digital te plaît.