BTS · Voiron (38)
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Sup Formation, Voiron
SUP FORMATION · privé · en apprentissage · 2 ans
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Présentation
Le BTS NDRC en apprentissage à Voiron : apprendre à vendre en travaillant vraiment
À SUP Formation, à Voiron, tu prépares un BTS NDRC en deux ans comme salarié apprenti : une partie du temps en entreprise, l'autre au centre. Tu apprends à négocier en face à face, à vendre à distance et à animer des ventes en ligne. Ici, tout démarre avec la signature d'un contrat avec un employeur.
- en apprentissage : un contrat avant tout
- négociation en vrai, pas seulement en cours
- vente à distance et e-commerce
- à Voiron, près des commerces et PME
- bac + 2 en deux ans
Ici, c'est le contrat qui te fait entrerpas de classement de dossiers : il faut convaincre un employeur
En BTS en apprentissage, tu cherches d'abord un poste en entreprise, pas une place en classe. Sans contrat signé, tu restes noté en recherche de contrat.
Tu fais ton vœu sur Parcoursup, puis ce sont les recruteurs qui choisissent. Un commerce, une PME, une agence ou un e-commerçant de la région te prend s'il pense que tu peux lui amener des clients.
Le déroulé ressemble à une recherche d'emploi :
- Tu formules ton vœu et tu prépares un CV vendeur : stages, jobs d'été, vente, accueil, caisse, tout compte.
- Tu démarches tôt autour de Voiron et du bassin grenoblois : commerces, concessions, agences immobilières, PME industrielles, sites marchands.
- Tu passes des entretiens : on y regarde ta ponctualité, ta tenue, ton aisance au téléphone.
- Tu signes un contrat d'apprentissage et tu le transmets au centre, qui valide ton entrée.
- Tu démarres l'année partagée entre entreprise et centre de formation.
Soigne la vente de toi-même. Un mail générique envoyé à cinquante adresses marche rarement. Passe en boutique avec un CV propre, relance par téléphone quelques jours après. Si tu montres que tu connais les produits de la boîte, ça change tout.
- Vise des entreprises qui vendent vraiment : prospection, devis, relance, service après-vente.
- Évite les postes flous sans portefeuille client ni tuteur identifié, tu en as besoin pour valider tes épreuves.
- Demande dès l'entretien qui sera ton maître d'apprentissage et combien de temps il te consacre par semaine.
Vendre sur le terrain, par téléphone et en lignetrois terrains de jeu : le face à face, la distance, le digital
NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. En apprentissage, tu vis les deux en entreprise et au centre, avec tes propres cas clients à raconter en cours.
- Négociation-vente
- Relation à distance
- Animation de réseaux
Le premier terrain, c'est le face à face. Tu prépares l'entretien, tu découvres le besoin, tu chiffres, tu réponds aux objections, puis tu conclus. Au centre, ça se travaille en jeux de rôle : l'un vend, l'autre achète, les autres évaluent avec une grille.
Le deuxième terrain, c'est la relation à distance. Tu fais des appels sortants, tu relances des devis, tu suis les livraisons, tu gères les mécontents. Tu travailles avec un casque, un fichier client, un argumentaire et des objectifs chiffrés. La rigueur compte autant que le bagout.
Le troisième terrain, c'est le digital. Tu rédiges des fiches produits, tu suis la boutique en ligne, tu réponds aux messages et aux avis, tu regardes les ventes sur un petit tableau de bord. Tu relies le tout : un prospect vu sur le web, rappelé au téléphone, puis reçu en rendez-vous.
En entreprise, tu fais vite ce type de missions :
- Qualifier un fichier, appeler, prendre des rendez-vous, relancer.
- Préparer devis et commandes, suivre les livraisons, régler les litiges simples, mettre à jour le logiciel client.
- Animer en ligne : contenus pour les réseaux, réponses aux messages, suivi de la boutique.
- Rendre compte : chiffres de la semaine, taux de transformation, panier moyen, actions suivantes.
Au centre, les ateliers de professionnalisation mettent tout ça en forme pour l'examen. Tu pars d'une situation vécue en entreprise, tu l'analyses et tu montres ce que tu as décidé et obtenu.
Le rythme d'alternant : deux métiers en unsalarié la semaine, étudiant aux examens : exigeant mais formateur
Alternant, tu as deux patrons : ton employeur et tes examens. En entreprise, on attend des résultats commerciaux. Au centre, on attend des dossiers propres, des oraux préparés, de l'anglais et de la culture générale. Les semaines sont denses.
Ce rythme convient bien à un profil précis, et mal à un autre :
- Tu aimes le contact, parler à des inconnus ne te paralyse pas, même au téléphone.
- Tu acceptes l'objectif chiffré, appels passés, rendez-vous pris, ventes signées.
- Tu es organisé, agenda tenu, relances notées, dossiers rangés, sinon les clients se perdent.
- Tu tiens la pression douce, un mois sans vente arrive, il faut recommencer sans te décourager.
Si décrocher ton téléphone te coûte, si tu préfères travailler seul derrière un écran et que démarcher te rebute, un BTS plus gestion ou plus info te conviendra mieux.
Avant de signer, pose des questions très concrètes à SUP Formation et à ton futur employeur :
- Comment se découpent les semaines entre l'entreprise et le centre sur les deux ans.
- Comment le centre aide à trouver un contrat, offres reçues, ateliers CV, simulations d'entretien.
- Quel tuteur te suit en entreprise et au centre pour tes dossiers d'examen.
- Quels logiciels clients tu pratiqueras, c'est ton meilleur atout pour la suite.
- Ce que deviennent les apprentis après, embauche, poursuite vers une licence pro ou un bachelor.
Un bon signe, un employeur qui te parle déjà de ton portefeuille, de tes tournées ou de tes appels de la première semaine. Un mauvais signe, un poste sans clients, sans téléphone et sans objectifs clairs.
Ton dossier35 % sur les résultats scolaires
Ce qui est important dans ton dossier
Et avec d'autres spécialités ?
| Paire de spécialités | Part des vœux | Part des terminales | Ont reçu une proposition |
|---|---|---|---|
| SES + HGGSP | 18 % | 11 % | 34 % |
| Mathématiques + SES | 12 % | 7 % | 38 % |
| SES + LLCER | 12 % | 3 % | 37 % |
| Mathématiques + Physique-chimie | 7 % | 20 % | 35 % |
| SVT + SES | 6 % | — | 30 % |
| Mathématiques + SVT | 6 % | 4 % | 31 % |
| Physique-chimie + SVT | 5 % | 8 % | 31 % |
| HGGSP + LLCER | 4 % | 1 % | 37 % |
Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.
L'admission ici
Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.
Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Les étudiants trouvent-ils du travail ?46 % de contrats rompus
Diplômés de « negociation et digitalisation de la relation client » dans cet établissement · InserJeunes (apprentissage), cumul 2023-2024.
Et après10 métiers cités
Et après BTS - BTSA - BTSM
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.
Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.
- Relation client et négociation-vente 6 h
- Relation client à distance et digitalisation 5 h
- Atelier de professionnalisation 4 h
- Culture économique, juridique et managériale 4 h
- Relation client et animation de réseaux 4 h
- Langue vivante étrangère 1 3 h
- Culture générale et expression 2 h
- Langue vivante étrangère 2 2 h
- Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel
Vivre à Voironstudio autour de 280 € par mois
Vivre à Voiron
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Voiron.
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
- Durée
- 2 ans
- Niveau de sortie
- bac + 2
- Niveau de certification
- niveau 3
- Code RNCP
- 38368
- Domaines
- commerce, marketing, vente/marketing, vente
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