BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ESMC Business School Osny

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu travailles à la fois sur le terrain et sur écran, comme la plupart des commerciaux aujourd'hui.

Tu apprends à trouver des clients, à les convaincre, puis à les garder. Prospecter, comprendre un besoin, chiffrer, répondre à une objection, relancer, fidéliser : la boucle complète, du premier appel au réachat.

• Prospection terrain
• Négociation face-à-face
• Relation à distance
• Animation de réseau
• E-commerce
• Suivi CRM

En entreprise, tes journées ressemblent vite à celles d'un jeune commercial. Tu qualifies un fichier, tu appelles, tu prends des rendez-vous, tu prépares un devis, tu relances, tu mets à jour le suivi. Au début tu observes, ensuite tu prends ta part.

• prospecter : appeler, relancer, qualifier un fichier, décrocher des rendez-vous utiles ;
• vendre : mener un entretien, découvrir le besoin, présenter une offre, négocier prix et délais ;
• suivre à distance : rappeler, écrire, gérer un chat ou une visio, tenir le CRM à jour ;
• animer : faire vivre un réseau de revendeurs, un point de vente ou une page, préparer une action commerciale.

La relation à distance fait partie du quotidien. Tu travailles avec un casque, des messages, une boutique en ligne, des indicateurs : qui a ouvert, qui a répondu, qui achète à nouveau. Tu apprends à écrire court et à relancer au bon moment.

Et la négociation reste un face-à-face. Tu apprends à écouter, à reformuler, à défendre une marge sans casser la relation. C'est ce mélange qui plaît aux employeurs : un vendeur qui sait parler aux gens et se servir des outils.

En deuxième année, tes missions s'élargissent en général. Ton portefeuille grandit, les offres se compliquent, tu animes un peu : présenter une nouveauté, suivre un petit réseau, aider un nouveau venu. Tu passes de l'exécutant au commercial suivi sur ses résultats.

Au centre, il y a l'atelier de professionnalisation. Tu apportes une situation vécue en entreprise, tu la décortiques avec le formateur et les autres apprentis, puis tu repars avec une méthode à tester dès la semaine suivante.

1. tu vis : en entreprise, tu notes un appel, un rendez-vous, une objection qui t'a bloqué ;
2. tu analyses : en atelier, tu compares avec les autres, tu repères ce qui a marché et ce qui a coincé ;
3. tu rejoues : en classe, tu simules à nouveau, avec une grille et un retour précis ;
4. tu réappliques : de retour en entreprise, tu testes la nouvelle version sur de vrais clients.

Les jeux de négociation se font à deux devant les autres. L'un vend, l'autre achète et résiste. Les camarades observent avec une grille, le formateur arrête, corrige, fait rejouer. Au début c'est inconfortable, ensuite ça devient un réflexe.

• écouter vraiment le besoin avant de parler prix ou produit ;
• argumenter en preuves concrètes, pas en adjectifs vagues ;
• traiter les objections sans t'énerver ni céder trop vite sur le prix ;
• conclure : proposer clairement la suite, devis, signature, relance datée.

À distance, tu t'entraînes au casque, comme au bureau. Avec des appels simulés, des visios rejouées et des tableaux de suivi, tu apprends à prendre des notes pendant que le client parle, à qualifier après l'appel et à ne laisser aucun prospect sans suite.

Le mot réseaux a ici deux sens, et c'est voulu. D'un côté les réseaux de distribution : revendeurs, apporteurs, partenaires à animer. De l'autre les réseaux sociaux et les avis en ligne : pages à faire vivre, messages à traiter, réputation à surveiller.

Autour, les autres matières servent la vente. L'économie et le droit t'aident à comprendre une marge, un contrat, une donnée client à protéger. Tu utilises les langues pour répondre à un client étranger. Et l'expression écrite te sert à envoyer un mail sans faute qui engage l'entreprise.

En apprentissage, tu as deux lieux de travail. Au centre, tu apprends les méthodes et tu prends du recul. En entreprise, tu les appliques sur de vrais objectifs, avec un maître d'apprentissage qui te suit et te confie plus au fil des mois.

1. d'abord observer : découvrir l'offre, les clients, les outils, accompagner un vendeur en rendez-vous ;
2. puis prendre : prospecter, rappeler, mettre à jour le CRM, préparer des devis, répondre aux messages ;
3. ensuite mener : conduire seul des entretiens, suivre un portefeuille, animer une petite action commerciale.

Les entreprises qui prennent des NDRC sont variées. De la distribution à la banque et l'assurance, des services aux entreprises à l'industrie qui vend aux pros, jusqu'à l'e-commerce : partout où il faut prospecter, négocier et fidéliser, il y a une place pour un apprenti vendeur.

• en agence ou en boutique : accueillir, découvrir le besoin, proposer, relancer, fidéliser ;
• en vente aux entreprises : qualifier un fichier, décrocher des rendez-vous, suivre les devis jusqu'à la signature ;
• en e-commerce ou vente à distance : répondre aux messages, animer les avis, relancer les paniers, suivre les indicateurs.

L'ESMC Osny est un centre d'apprentis privé tourné vers le commerce, la gestion et les services. L'école annonce des partenariats pour l'alternance, un test d'orientation rapide et un outil d'analyse de CV pour préparer tes candidatures. Vois ça comme un coup de pouce, pas comme une place garantie.

Prépare plusieurs candidatures tôt, avec un CV d'une page et un message court adapté à chaque entreprise. Montre que tu sais déjà vendre : une expérience de caisse, d'accueil, de stand ou de prospection téléphonique compte beaucoup.

En entretien, pose les questions qui comptent pour ta progression. Qui te forme au quotidien, sur quel portefeuille, avec quels objectifs la première année, et comment se passent les semaines en entreprise. Une mission floue donne une année floue.