BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Groupe Alternance Marmande

Ce BTS NDRC se fait uniquement en apprentissage. Tu signes un contrat avec une entreprise et tu alternes entre le centre et le terrain. En cours, tu travailles la méthode. En entreprise, tu l'appliques avec de vrais clients.

C'est ce qui change par rapport à un BTS sous statut scolaire. Tes exercices de négociation portent sur des cas que tu as vécus la semaine d'avant. Tes erreurs se voient tout de suite, et tes progrès aussi.

• 2 ansde formation en alternance
• +70campus annoncés par le réseau dans toute la France
• 10 000entreprises partenaires annoncées par le réseau

Le Groupe Alternance parle de pédagogie par l'action avec des formateurs venus du monde pro. Attends-toi à peu de cours magistraux et à beaucoup de mises en situation : jeux de rôle, appels simulés, études de cas d'entreprises.

Le nom du diplôme dit le programme. Côté négociation : prospecter, comprendre un besoin, argumenter, conclure, suivre le client. Côté digitalisation : prendre des rendez-vous en visio, alimenter un fichier clients, animer des réseaux, vendre en ligne.

L'école résume la formation en quatre blocs :

• Relation client digitale
• Relation client e-commerce
• Offre chez les distributeurs
• Réseau de partenaires

En entreprise, ça donne des missions concrètes :

• appeler et relancer des prospects, qualifier ce qu'ils cherchent, mettre à jour leurs fiches ;
• préparer et mener des rendez-vous de vente, en face à face ou en visio, puis faire le compte rendu ;
• suivre tes chiffres : devis envoyés, affaires gagnées, panier moyen, avec un tableau de bord ;
• animer le digital : publications, messages, avis clients, boutique en ligne selon l'entreprise.

L'anglais commercial fait partie du quotidien, puisque tu peux écrire à un fournisseur ou répondre à un client dans cette langue. Pas besoin d'être bilingue, mais il faut accepter de décrocher le téléphone.

En apprentissage, tu es à la fois étudiant au centre et salarié en entreprise, avec ses horaires et ses objectifs. Les semaines de cours et les semaines en entreprise s'enchaînent pendant les 18 à 24 mois annoncés par l'école.

Le campus de Marmande est nouveau : ouverture annoncée en 2025 à Marmande, dans le Lot-et-Garonne, pour coller aux besoins des entreprises locales. Tu arrives dans une petite promo qui démarre.

Pour entrer, le parcours ressemble à celui des autres formations en alternance :

1. Tu candidates sur Parcoursup et tu échanges avec l'école sur ton projet commercial.
2. Une fois admis, tu cherches une entreprise d'accueil avec l'aide du réseau de l'école.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage avant ou juste après la rentrée.
4. Tu démarres l'alternance : cours, entreprise, évaluations, puis examen national du BTS.

Sans contrat, tu ne démarres pas. Commence ta recherche dès le printemps : commerces, banques, assurances, immobilier, concessions, PME industrielles, start-up, tous recrutent des commerciaux en alternance.

Ce BTS accueille des bacs généraux, technologiques et professionnels. Ce qui compte le plus, c'est ton aisance avec les gens et ton envie de résultat.

• Tu aimes parler à des inconnus, au téléphone comme en face à face.
• Un refus au téléphone ne te bloque pas pour la journée.
• Messages, visio, tableurs, réseaux sociaux : tu es à l'aise avec les outils numériques.
• Le rythme école et travail avec des horaires à tenir te convient.

Ce n'est pas pour toi si démarcher te rebute, si tu veux rester derrière un écran sans jamais appeler, ou si tu cherches deux ans de théorie avant de voir un client.

Pour te décider, pose des questions précises à l'école et aux apprentis :

• comment l'école aide à trouver l'entreprise, et combien d'apprentis démarrent sans contrat ;
• à quoi ressemble une semaine type entre le centre et l'entreprise ;
• quels types d'entreprises accueillent les apprentis autour de Marmande ;
• comment se passent les entraînements aux oraux de négociation et de digitalisation.