BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, La Fabrik, Fréjus

Le NDRC, c'est le BTS des vendeurs, sur le terrain comme à distance. Pendant deux ans, tu apprends le cycle complet : chercher des prospects, décrocher des rendez-vous, comprendre le besoin, chiffrer, conclure, puis garder le client.

• Prospection
• Rendez-vous clients
• Devis et offres
• Vente en ligne
• Suivi portefeuille
• Service après-vente
• Animation commerciale

Ce qui change par rapport à un BTS très scolaire, c'est la digitalisation. Tu tiens un fichier clients, tu relances par mail et par téléphone, tu fais des visios, tu animes une page ou une boutique en ligne. Le client ne vient plus seulement en magasin.

En formation, tu travailles trois situations que tu retrouves ensuite en entreprise :

• négocier en face à face : préparer l'entretien, argumenter, traiter les objections, conclure ;
• vendre à distance : appeler, écrire un mail pro, mener une visio, relancer sans harceler ;
• animer un réseau : organiser une opération en point de vente, faire vivre une offre sur le web, coopérer avec des partenaires.

En cours, tu t'entraînes beaucoup par jeux de rôle : l'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur qui hésite, le reste de la classe observe avec une grille. C'est exigeant au début, puis utile quand tu revois les mêmes situations en entreprise.

Ici, pas de liste d'attente classique : tu es admis quand une entreprise te signe un contrat d'apprentissage. Le CFA regarde ton dossier et ta motivation, mais c'est l'employeur qui tranche. Tu as donc intérêt à démarcher tôt, dès le printemps.

1. Tu formules ton vœu et tu prépares un CV orienté vente : expériences de contact, jobs d'été, sport d'équipe, tout ce qui montre que tu aimes le contact.
2. Tu envoies des candidatures aux entreprises autour de Fréjus et de Saint-Raphaël : commerces, concessions, agences, grandes surfaces, prestataires.
3. Tu passes des entretiens d'embauche : présente-toi en deux minutes, explique pourquoi la vente, montre que tu es ponctuel et régulier.
4. Quand une entreprise dit oui, tu signes le contrat d'apprentissage et tu deviens salarié : cours au CFA une partie du temps, travail en entreprise le reste.

En entreprise, on te confie vite des missions réelles : accueillir, rappeler des prospects, mettre à jour le fichier clients, préparer des devis, suivre des commandes, participer à une animation. Tu as un maître d'apprentissage qui te montre, puis te laisse faire.

• Vise des entreprises qui vendent vraiment : tu y apprendras dix fois plus que dans un poste d'accueil seul ;
• demande ce qu'on te confiera les trois premiers mois : portefeuille existant ou prospection dans le dur ;
• demande comment se passent les semaines de cours : qui prévient l'entreprise, comment tu rattrapes un dossier en cours.

L'alternance demande de la régularité. Tu changes de rythme chaque semaine, tu dois prévenir quand tu es absent, rendre un travail à l'heure, tenir tes tableaux. Les entreprises gardent en premier les apprentis assidus et ponctuels.

Ce BTS plaît à ceux qui préfèrent agir sur le terrain. Tu viens de bac général, technologique ou professionnel : ce qui compte, c'est ton envie de contact, ta ténacité et ton aisance avec les outils numériques du quotidien.

• Tu aimes parler à des inconnus, encaisser un non sans te décourager, recommencer ;
• Tu es à l'aise à l'oral, même avec un accent ou des fautes au départ : ça se travaille en simulation ;
• Tu acceptes d'être évalué sur des résultats : rendez-vous pris, devis envoyés, ventes conclues ;
• Tu sais t'organiser entre deux lieux, deux agendas, deux exigences.

• Fichier clients
• Téléphone pro
• Visioconférence
• Messagerie commerciale
• Réseaux sociaux
• Tableaux de suivi

La Fabrik est une petite structure : c'est un atout si tu veux être connu par ton prénom et suivi de près, à condition de jouer le jeu. Avant de signer, pose des questions concrètes lors d'un échange ou d'une visite :

• comment le CFA aide à trouver l'entreprise : offres transmises, ateliers CV, simulations d'entretien ;
• à quoi ressemble une semaine de cours type et comment on suit ton travail en entreprise ;
• quels types d'entreprises prennent des apprentis NDRC dans le secteur de Fréjus ;
• ce que deviennent les apprentis après : emploi dans l'entreprise, ailleurs, ou poursuite vers un bac + 3 commercial.