BTS Management Commercial Opérationnel en apprentissage, CFA CCDC, Baie-Mahault

Tu partages ta semaine entre le centre de Baie-Mahault et une entreprise qui te recrute en apprentissage. C'est le contrat signé avec elle qui te fait entrer dans le parcours.

• 1 296 hde parcours annoncés par le CCDC
• 81 semainesde parcours au total
• 648 hde formation au centre par an

Le CCDC annonce un rythme partagé : 16 heures par semaine au centre, et 19 heures en entreprise. Au centre, tu travailles les méthodes de vente et de gestion. En entreprise, tu les appliques sur des clients et des rayons bien réels, avec des objectifs à tenir.

1. Tu candidates au CCDC pour le BTS MCO en apprentissage.
2. Tu bénéficies de 20 heures d'appui à la recherche d'entreprise, incluses dans le parcours.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage avec un commerce ou une entreprise qui vend.
4. Tu alternes pendant 81 semaines entre le centre et l'entreprise, avec un accompagnement collectif et individuel.
5. Tu passes les épreuves du BTS, dont un grand oral de vente.

Sans entreprise d'accueil, pas d'apprentissage : commence tes démarches tôt autour de Baie-Mahault et des Abymes, commerces, grandes surfaces, boutiques ou services, et demande l'appui du CFA pour tes CV, tes appels et tes entretiens.

Le CCDC résume l'objectif en une phrase : prendre en charge la relation client dans son ensemble, et l'animation de l'offre. Concrètement, tu apprends à faire revenir le client et à faire tourner un point de vente.

• Conseiller et vendre
• Fidéliser les clients
• Gérer la relation en ligne
• Animer l'équipe
• Suivre les résultats
• Motiver au quotidien

En cours, tu t'entraînes en jeux de rôle : un vendeur, un client, les autres observent et notent. C'est le format courant du BTS MCO, et celui du grand oral final.

• Accueillir et conseiller : écouter le besoin, proposer, argumenter, conclure.
• Fidéliser : suivre le client, gérer les réclamations, proposer services et offres.
• Animer : mettre un produit en avant, organiser une opération en rayon, suivre les stocks.
• Gérer le digital : répondre en ligne, garder le lien après l'achat, utiliser les outils.
• Manager un peu : aider aux plannings, à l'organisation et aux résultats.

Le BTS reste un diplôme national, avec les mêmes épreuves partout. Le CCDC publie le tableau complet, avec durées et coefficients. Tout compte, mais la vente pèse le plus.

• coef 6pour l'oral de vente et relation client
• 30 minde passage pour cet oral décisif
• 4 hpour chaque grand écrit de culture

• Développement de la relation client et vente conseil : oral de 30 minutes, coefficient 6.
• Culture générale et expression : écrit de 4 heures, coefficient 3.
• Culture économique, juridique et managériale : écrit de 4 heures, coefficient 3.
• Management de l'équipe commerciale : écrit de 2 h 30, coefficient 3.
• Gestion opérationnelle : écrit de 3 heures, coefficient 3.
• Anglais : écrit de 2 heures et oral de 20 minutes, 1,5 point chacun.

Un oral à coefficient 6, ça ne s'improvise pas. Tes semaines en entreprise te donnent des situations réelles à raconter, chiffres à l'appui. Garde des exemples précis de ventes, de clients difficiles et d'opérations en rayon.