Certificat de Spécialisation · Haguenau (67)
Accueil-réception en apprentissage, Institution Sainte-Philomène, Haguenau
Institution Sainte Philomène · privé sous contrat · en apprentissage · 1 an
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Présentation
CS Accueil-réception en apprentissage à Sainte-Philomène : un an pour devenir réceptionniste
Un certificat de spécialisation d'un an, après ton bac, pour apprendre le métier de réceptionniste : accueillir, renseigner, encaisser, gérer les réservations. Tu le prépares en apprentissage, donc salarié d'un hôtel une grande partie de l'année. Ici, c'est l'employeur qui te sélectionne : sans contrat signé, pas de rentrée.
- 1 an pour te spécialiser après le bac
- le contrat d'apprentissage décide
- anglais et deuxième langue au comptoir
- premier poste : réceptionniste
Ce que tu apprends : tenir une réception de A à Zcheck-in, téléphone, factures, clients difficiles
En CS Accueil-réception, tu apprends un métier précis. Quelqu'un arrive sans réservation, le téléphone sonne, un client conteste sa facture : c'est toi qui réponds.
- Sourire au comptoir, identifier la demande, attribuer la chambre ;
- Répondre au téléphone et aux e-mails : devis, disponibilités, confirmations, annulations ;
- Créer la fiche client, contrôler les pièces, éditer la facture ;
- Proposer sans forcer le petit-déjeuner, le parking, le surclassement ou une sortie près de l'hôtel ;
- Gérer les tensions : chambre pas prête, bruit, erreur de réservation, client pressé.
En cours, tu fais beaucoup de mises en situation. Tu joues le réceptionniste pendant qu'un camarade joue le client, puis vous débriefez avec le prof : posture, phrases, rapidité, gestion du stress.
- Check-in
- Check-out
- Planning des chambres
- Facturation
- Vente additionnelle
Apprenti d'abord : ton employeur te recrutele vœu ne suffit pas, il faut démarcher les hôtels
En apprentissage, c'est la signature du contrat qui valide ton entrée, même si la commission regarde ta motivation. Tu dois donc chercher un hôtel comme tu chercherais un emploi.
- Formule ton vœu sur Parcoursup avec une lettre centrée sur l'accueil, pas sur le tourisme en général.
- Envoie des candidatures aux hôtels autour de Haguenau et en Alsace, avec CV, disponibilités et présentation soignée.
- En entretien, on regarde ta ponctualité, ta tenue, ton français, ton anglais et ta façon de dire bonjour.
- Une fois le contrat signé, tu alternes entre l'hôtel et le centre de formation jusqu'à l'examen.
En entreprise, tu vis le rythme d'un hôtel : arrivées le soir, départs tôt le matin, week-ends et vacances scolaires chargés. C'est exigeant, mais c'est là que tu progresses le plus vite.
- Tenir ta posture : tu représentes l'hôtel dès la porte ;
- Rester discret : tu vois des noms, des cartes, des situations personnelles ;
- Rester rigoureux : une chambre attribuée deux fois et toute la soirée déraille ;
- Garder ton calme même quand le client s'énerve.
Deux langues et un logiciel : tes outils de tous les joursl'anglais en continu, une LV2, l'informatique de réception
En Alsace du Nord, tu accueilles des Français, des Allemands et des voyageurs de passage. L'anglais te sert tous les jours au comptoir, et la deuxième langue débloque beaucoup de situations.
- Saluer, faire patienter, expliquer où se garer, où dîner ;
- Prendre une réservation : dates, type de chambre, prix, conditions d'annulation ;
- Gérer un problème : expliquer un retard, proposer une solution, t'excuser ;
- Écrire court et clair : confirmation, facture, message pour le client suivant.
L'autre outil, c'est l'informatique de réception : planning des chambres, fiches clients, tarifs, factures. Au centre de formation, tu t'entraînes sur des cas : overbooking, client sans pièce d'identité, départ anticipé.
- Accueil physique
- Téléphone
- E-mails clients
- Réclamations
- Encaissements
La CS à Sainte-Philomène, à Haguenauune année pro dans un lycée privé sous contrat
Sainte-Philomène est un lycée privé sous contrat installé à Haguenau, au nord de Strasbourg. Tu y prépares ce certificat en petit effectif, avec un suivi lié à l'apprentissage : présence, tenue, lien avec ton maître d'apprentissage.
Haguenau et l'Alsace touristique t'offrent un terrain d'hôtels varié : hôtellerie de chaîne, maisons familiales, établissements proches des marchés de Noël et des routes des vins. C'est là que tu dois chercher ton contrat en priorité.
- Pose des questions sur le suivi en entreprise : visites, carnet, contacts si tu as un problème ;
- Demande quels hôtels prennent d'habitude des apprentis de la promo ;
- Essaie de voir à quoi ressemble l'examen : jeu de rôle en langue étrangère, dossier professionnel.
En sortie, tu vises d'abord un poste de réceptionniste, de jour ou en renfort polyvalent. Avec de l'expérience, tu peux évoluer vers la réception de plus grands hôtels ou vers la continuité d'études dans l'hôtellerie et le tourisme.
Ton dossier20 % sur les résultats scolaires
Ce qui est important dans ton dossier
L'admission ici
Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.
Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Et après
Et après Certificats de spécialisation et FCIL
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.
Ta semaine29 h · travaux pratiques accueil-réception en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise. S'y ajoutent 15 semaines de stage sur la formation.
- Travaux pratiques accueil-réception 10 h
- Langue vivante 1 (anglais) 6 h
- Communication écrite (informatique) 3 h
- Langue vivante 2 (espagnol ou allemand) 3 h
- Technologie professionnelle accueil 2 h
- Technologie tourisme 2 h
Volumes réels, horaires reconstitués d'après 23 établissements sur Parcoursup. Voir la fiche officielle
Vivre à Haguenaustudio autour de 300 € par mois
Vivre à Haguenau
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Haguenau.
Le diplômebac + 1 · RNCP 37921
- Durée
- 1 an
- Niveau de sortie
- bac + 1
- Niveau de certification
- niveau 4
- Code RNCP
- 37921
- Domaines
- hôtellerie-restauration, tourisme/hôtellerie
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