BTS Tourisme en apprentissage, Lycée Auffray, Clichy

En apprentissage, tu signes un contrat salarié dans une structure qui reçoit du public. Un tuteur te confie de vraies tâches, et tu suis les cours au lycée le reste du temps. Tes congés, tes horaires et tes obligations suivent les règles du contrat.

Au lycée, tu prépares les techniques d'accueil, de vente et de réservation. En entreprise, tu les utilises face à de vrais clients, avec leurs impatiences et leurs questions imprévues. Ce que tu apprends sert tout de suite.

• accueillir en face à face, au téléphone et par écrit, avec la formule adaptée à chaque public.
• renseigner un visiteur qui ne sait pas encore ce qu'il cherche et l'aider à choisir.
• vendre et réserver une prestation en suivant les procédures de ta structure.
• rendre compte à ton tuteur et à tes profs, puis ajuster ta posture d'une semaine à l'autre.

L'exigence joue des deux côtés. Ton assiduité compte au lycée comme en entreprise, et ton comportement se voit devant des clients, pas seulement devant une classe. Si tu aimes apprendre en faisant et qu'un cadre pro te stimule, tu pars avec un atout.

Le cœur du BTS, c'est la relation avec le visiteur. Tu apprends à comprendre une demande même floue, puis à proposer une réponse claire et à accompagner jusqu'au bout. Les langues te servent au quotidien.

• Accueil
• Conseil
• Vente
• Réservation
• Accompagnement
• Promotion

Concrètement, tu t'entraînes sur des situations vues en entreprise. Un couple qui hésite entre deux excursions, ou un groupe arrivé en retard : tu dois écouter, reformuler, proposer et conclure sans réciter un discours. Même réflexe quand un visiteur parle à peine français ou anglais.

• Devant un petit groupe, présenter un lieu ou un itinéraire de façon vivante, à l'oral.
• Construire une offre simple pour un public donné, avec ses étapes et ses arguments.
• Suivre les infos pratiques, horaires, disponibilités et documents, sans rien oublier.
• Utiliser l'anglais et l'espagnol à l'écrit comme à l'oral, y compris au téléphone.

Les ateliers du lycée sont là pour répéter ces gestes. Jeux de rôle, mises en situation, travail en binôme devant les autres : tu prends la parole et tu as le droit de te tromper avant de recommencer. C'est souvent là que les timides gagnent en assurance.

Le lycée Auffray est un lycée public de Clichy tourné vers l'accueil, l'hôtellerie et les services. Tu y croises des élèves qui apprennent la salle, la réception et l'accompagnement, aux côtés des BTS. Ici, les habitudes sont pensées pour recevoir du public.

Au quotidien, tu as deux encadrants. Au lycée, des profs connaissent les exigences de l'examen et les situations d'entreprise. Sur place, un tuteur te confie des dossiers de plus en plus complets. Le lien entre les deux passe par ton livret et des échanges réguliers, pense à l'alimenter.

• Qui est mon interlocuteur au lycée si mon planning en entreprise change ?
• Comment sont organisés les ateliers et les jeux de rôle pendant les semaines de cours ?
• Quelles missions les apprentis reçoivent en première année, puis en seconde ?
• Comment le lycée aide ceux qui n'ont pas encore de contrat à la rentrée ?