BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Sarda Garriga, Saint-André

En NDRC, tu apprends à gagner des clients et à les garder, en boutique comme derrière un écran.

• Prospection
• Découverte du besoin
• Argumentation
• Négociation
• Fidélisation
• E-commerce et réseaux

En face à face, tu prépares ta visite, tu poses des questions puis tu présentes une offre avec un devis. Tu apprends à répondre aux objections sans fuir et à conclure proprement, sans forcer.

À distance, c'est un autre réflexe : appeler, écrire des mails clairs, relancer au bon moment. Tu suis chaque échange dans un logiciel de suivi, pour ne perdre ni un prospect ni une promesse.

• préparer ton fichier de prospects avant d'appeler, pour ne pas parler dans le vide ;
• mener un entretien de découverte, en écoutant plus que tu ne parles ;
• rédiger un devis et une relance qui donnent envie de répondre ;
• animer une page ou une boutique en ligne, avec des contenus simples et réguliers ;
• traiter les avis et les messages, y compris quand le client est mécontent.

Le fil rouge, c'est la relation durable. Un client content revient, un client suivi te recommande. C'est ce que les entreprises de l'Est attendent d'un jeune vendeur.

Tu touches à des cas concrets : équipement pour un artisan, abonnement pour une famille, réassort pour un petit commerce. Tu présentes sur tablette, tu compares les formules et tu expliques les délais et garanties sans jargon.

Le cœur de la formation, ce sont les ateliers de vente. En petit groupe, tu joues tour à tour le vendeur, le client et l'observateur. Les autres notent ce qui a marché.

Au début, ça impressionne. Après, le cadre t'aide : une trame à suivre, un objectif clair, un temps limité. Tu rates, tu recommences, et tu progresses à l'oral sans t'en rendre compte.

1. Tu tires un rôle : vendeur, client exigeant ou observateur avec une grille.
2. Tu joues la scène quelques minutes, comme en rendez-vous ou au téléphone.
3. Le groupe débriefe : ce qui a convaincu, ce qui a bloqué, ce qu'il fallait dire.
4. Tu rejoues en corrigeant un seul point, pour ancrer le bon réflexe.

Les profs te poussent sur la précision des mots. Dire le prix trop tôt, oublier de reformuler, couper le client : tout se voit dans la grille. C'est exigeant, et c'est ce qui te rend employable.

• 100 %des admis viennent de la même académie
• 65 %des admis sont boursiers
• 70 %des admis sont néo-bacheliers

Tu arrives dans une promo de l'île, avec des parcours variés et beaucoup de boursiers. Personne ne connaît déjà tout : le groupe démarre ensemble et s'entraide sur les simulations.

Ce BTS plaît aux profils tournés vers les autres. Tu viens de STMG, de bac pro commerce ou vente, ou de générale avec un goût pour l'éco et le contact. Ce qui fait la différence, c'est ton aisance avec les gens.

• Tu aimes parler aux inconnus, sans rester bloqué quand on te dit non.
• Tu es curieux des produits, tu veux comprendre comment ça marche et combien ça coûte.
• Tu acceptes le goût du challenge, avec des objectifs et des résultats visibles.
• Tu es à l'aise avec le téléphone et l'écrit, même courts et simples.
• Tu sais rester régulier et ponctuel, car un vendeur qu'on ne peut pas joindre perd des ventes.

Deux points demandent un effort constant. L'anglais, parce que tu peux avoir un client ou un fournisseur anglophone. Et la gestion, parce qu'une remise mal calculée mange ta marge.

• Écoute
• Éloquence
• Organisation
• Curiosité digitale
• Persévérance

Si tu es réservé, ce n'est pas bloquant. Beaucoup d'étudiants arrivent timides et deviennent à l'aise à force de jeux de rôle. Il faut juste accepter de se lancer.

Sarda Garriga est un lycée public de Saint-André. Tu y prépares le même diplôme national qu'en métropole, mais avec des exemples et des stages pris dans l'économie réunionnaise.

Les stages se cherchent près de chez toi. Commerces de centre-ville et de galerie, artisans, concessions, agences de services, petites boutiques en ligne : l'Est te donne de quoi prospecter sans traverser l'île.

• un commerce qui veut fidéliser ses habitués avec des relances et des offres ;
• une petite entreprise qui a besoin de prospecter par téléphone et de qualifier ses contacts ;
• un artisan ou un prestataire qui veut clarifier ses devis et mieux conclure ;
• une boutique qui démarre en ligne et cherche quelqu'un pour animer ses réseaux.

Il n'y a pas d'internat sur place. La plupart des étudiants restent dans leur famille ou se logent dans l'Est. La promo vit au rythme du lycée, entre cours, ateliers et retours de stage.

Pour te tester, va voir un commerce autour de toi. Observe comment on t'accueille, comment on te pose des questions, comment on te raccompagne. Si tu te dis que tu ferais mieux, c'est bon signe.