BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Cluny, Sainte-Suzanne

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client forme des commerciaux capables de travailler dans tous les secteurs, des boutiques aux services, et avec tous les clients. Le site du lycée le rappelle : la fonction commerciale a beaucoup changé, et tu dois savoir passer d'un contexte à l'autre sans être perdu.

• En présentiel
• À distance
• E-relation

Concrètement, tu apprends trois formes de relation client : le face à face en magasin ou chez le client, la relation à distance par téléphone, mail ou visio, et la e-relation sur un site marchand ou les réseaux sociaux. C'est ce mélange qui le distingue d'un BTS de vente plus classique.

Tu travailles avec tous les types de clientèle : les particuliers, les professionnels et les acheteurs publics. Un jour tu argumentes devant un commerçant, le lendemain tu réponds à un client en ligne qui hésite sur un devis.

• Prospecter : repérer des clients potentiels, préparer tes appels, organiser ta tournée ou ta campagne.
• Négocier et vendre : mener un entretien, traiter les objections, conclure et sécuriser la commande.
• Suivre à distance : relancer par mail ou téléphone, tenir un tableau de bord et ton portefeuille client.
• Animer en ligne : mettre à jour une offre, répondre aux avis, aider à faire vivre un site ou une page.

Le fil rouge, c'est la culture numérique. Le lycée le dit clairement : tu dois pouvoir agir à tout moment et en tout lieu. Tu ne découvres pas les outils en stage, tu les utilises déjà en cours.

La partie économique et juridique t'aide à comprendre ce que tu vends. Tu lis un contrat, tu calcules une marge et tu situes ton entreprise dans son marché. De quoi rester crédible quand tu parles prix et délais avec un client.

À Cluny, tu n'enchaînes pas que des cours magistraux. Le cœur du BTS, c'est l'atelier de professionnalisation : tu rejoues des situations de vente, tu t'enregistres, tu es noté sur une grille puis tu recommences. C'est exigeant, mais c'est là que tu progresses vite à l'oral.

1. Première année : tu poses les bases. Tu apprends à prospecter, à mener un entretien et à suivre tes clients, avec des mises en situation en classe.
2. Stage : tu passes en situation réelle. Sur tes 16 semaines en entreprise, tu découvres une vraie équipe commerciale, ses objectifs et ses clients.
3. Retour en cours : tu analyses ce que tu as fait en entreprise, tu prépares tes épreuves à partir de cas vécus et tu gagnes en autonomie.
4. Deuxième année : tu deviens opérationnel. Tu gères des portefeuilles plus complexes, tu animes des réseaux et tu construis ton projet d'après-BTS.

• 2 anspour passer de lycéen à commercial autonome
• 16 semainesde stage en entreprise sur la formation

Le stage n'est pas une parenthèse. C'est lui qui nourrit tes dossiers d'examen et tes entretiens d'embauche. Choisis-le pour vendre vraiment, pas pour classer des papiers : une PME locale, une agence, un commerce avec un site en ligne, là où on te confie des clients.

En classe, tu jongles entre les écrans comme en entreprise : tableau de suivi des clients, fenêtres de discussion, graphiques de ventes, maquette de site marchand. Tu apprends à garder le fil quand tout arrive en même temps.

• Prépare tes outils avant chaque simulation : fiche client, argumentaire, prix, délais, solution de repli.
• Note tout après un appel : ce qui a bloqué, la phrase qui a marché, la relance prévue.
• Demande la grille d'évaluation à chaque fois : c'est elle qui te dit si tu es prêt pour l'examen.

Le BTS est ouvert aux bacs généraux, technologiques et professionnels, et aussi à ceux qui se réorientent après l'université. Tu n'as pas besoin d'avoir fait vente en première et terminale pour tenter ta chance. Ce qui compte, c'est l'envie de travailler avec des clients.

• Sens du contact
• Autonomie
• Curiosité
• Persévérance
• Esprit d'équipe

Ce sont les qualités demandées par le lycée, et elles se voient vite : oser décrocher le téléphone, écouter vraiment, organiser ton travail, tenir quand un client dit non. L'initiative et la créativité sont attendues, dans le cadre fixé par l'entreprise.

Tu es à ta place si tu préfères les projets aux longs exposés, si tu es à l'aise pour parler même en anglais, et si les chiffres d'un devis ne te font pas fuir.

• Tu aimes convaincre sans forcer : expliquer, reformuler, trouver un compromis qui arrange les deux côtés.
• Tu es régulier : en vente, la relance et le suivi font les résultats, pas un seul beau discours.
• Tu es mobile et disponible : stages, déplacements chez les clients, horaires parfois décalés en boutique.
• Tu acceptes d'être évalué sur du concret : jeux de rôle filmés, appels notés, objectifs chiffrés.

Côté langues, prévois de travailler l'anglais : c'est ta langue obligatoire. L'allemand ou l'espagnol est proposé en option. Si tu vises des entreprises qui échangent avec l'océan Indien ou l'Europe, cette deuxième langue devient un vrai plus.

Soigne ta candidature sur le fond comme sur la forme. Le lycée regarde tes résultats, mais aussi ta rédaction, ton assiduité et ton implication en classe. Un projet motivé précis vaut mieux qu'un texte générique sur le commerce.

Le lycée Cluny accueille des élèves de la 3e au BTS, dans des filières tertiaires et agricoles. La directrice le présente comme un lycée de taille humaine, où chaque jeune est suivi comme un adulte en devenir. Tu n'es pas un numéro dans un amphi.

Concrètement, ça veut dire un suivi rapproché. On remarque vite si tu décroches, si tu arrives en retard ou si tu n'oses pas passer à l'oral. Pour un BTS où l'assiduité et la participation comptent, cet encadrement aide beaucoup.

Tu étudies à Sainte-Suzanne, dans l'est de La Réunion, avec des camarades de l'île. Tes stages se font dans des entreprises réunionnaises : commerces, services, e-commerce, réseaux de distribution. Tu construis ton carnet d'adresses là où tu chercheras peut-être ton premier emploi.

• Demande comment sont trouvés les stages : le lycée aide-t-il, y a-t-il des entreprises partenaires à Sainte-Suzanne et à Saint-Denis ?
• Demande à voir une grille d'atelier pro : sur quoi es-tu noté en négociation et en relation à distance ?
• Demande quels outils numériques tu utiliseras : logiciel de gestion client, tableau de bord, animation de site ou de réseaux ?
• Demande comment se passent les oraux blancs : fréquence, jury, retours filmés ou en direct ?

Que tu viennes de bac pro commerce ou accueil, avec déjà des réflexes, ou de bac général ou techno, avec la rédaction et l'analyse, c'est ta régularité sur deux ans qui fera la différence.