BTS Conseil et commercialisation de solutions techniques en apprentissage, Lycée Alain-Fournier, Mirande

En CCST, tu vends une solution technique : un équipement, un matériau ou une installation qui répond à un problème précis du client. Ton travail commence avant le prix, par la compréhension du besoin.

C'est ce qui le distingue d'un BTS de commerce général. Tu parles technique avec un artisan, un exploitant, un responsable d'atelier ou un acheteur, puis tu traduis ça en argument commercial clair. La fiche officielle parle de double compétence, technique et commerciale.

• écouter le client sur place, au téléphone ou sur chantier, et reformuler son besoin en contraintes mesurables
• diagnostiquer l'existant : dimensions, usages, normes, délais, budget
• proposer la bonne combinaison : produit, options, accessoires, installation ou maintenance
• chiffrer et rédiger un devis, puis défendre ta marge en négociation
• suivre l'affaire après la vente : livraison, mise en service, réclamation, fidélisation

Les produits changent selon ton entreprise d'accueil, mais la logique reste la même. Tu peux toucher aux matériaux, à la quincaillerie professionnelle, aux équipements pour l'agriculture ou le bâtiment, à l'énergie ou aux petits automatismes. Tu apprends à lire une fiche technique, un plan simple et un catalogue fournisseur sans paniquer.

• Écoute du besoin
• Diagnostic technique
• Chiffrage
• Négociation
• Suivi client

En entreprise, on attend vite de toi des réflexes concrets. Tu sais comparer deux références, expliquer un écart de prix par un écart de performance, et proposer une variante si le premier choix ne passe pas. C'est ce va-et-vient entre atelier et bureau qui plaît aux élèves de ce BTS.

En apprentissage, tu es étudiant et salarié. Tu as un contrat de travail, un salaire d'apprenti et les mêmes congés que les autres salariés. Tu alternes les semaines au CFA de Mirande et les semaines en entreprise, avec les devoirs et examens d'un côté, les clients et les délais de l'autre.

1. Les premiers mois, tu apprends les produits, les stocks, les tournées avec un commercial et les devis simples.
2. Ensuite, tu gères des relances, des petits clients ou un secteur, avec des objectifs précis.
3. En deuxième année, tu conduis des dossiers plus complets, du rendez-vous au suivi après-vente.

Ton repère en entreprise, c'est le maître d'apprentissage. C'est lui qui te confie les missions, te corrige après tes rendez-vous et fait le point avec le CFA. Plus tu prépares tes visites, notes les infos et relances à l'heure, plus il te confie des cas intéressants.

Le rythme demande de l'organisation. En entreprise, tu peux avoir des déplacements, des horaires de magasin ou de chantier, et des périodes chargées. Au CFA, tu dois arriver avec tes cas à jour et tes dossiers en ordre. Les apprentis qui tiennent le cap sont ceux qui notent tout et qui osent demander quand ils ne comprennent pas un produit.

Au CFA, tu travailles beaucoup en mises en situation : tu joues le vendeur face à un camarade qui joue un client exigeant, sous l'œil de l'enseignant. On te reprend sur ta préparation, tes questions, ton écoute et ta conclusion.

• jouer des simulations de vente, avec découverte du besoin, objection sur le prix et proposition d'une variante
• expliquer un équipement simplement, sans jargon inutile
• étudier des cas d'entreprise, avec devis, marge, délai et choix entre deux fournisseurs
• prospecter et relancer, préparer un appel, écrire un mail clair et tenir un fichier client

Tu travailles avec des supports concrets : échantillons, catalogues, fiches techniques, tablette avec un schéma, ordinateur pour le devis. L'objectif est simple : quand tu arrives en entreprise, tu sais déjà poser les bonnes questions et présenter un produit sans lire ta fiche en panique.

• Pièces mécaniques
• Matériaux
• Énergie
• Domotique
• Catalogues

Les langues et l'expression écrite servent directement la vente. Tu apprends à rédiger un compte rendu propre, un devis sans faute et un mail de suivi efficace. En rendez-vous, c'est souvent ce sérieux écrit qui fait la différence entre deux apprentis.

Ce BTS plaît à des profils variés : bacs pro, bacs technos et bacs généraux qui aiment bricoler, comprendre et expliquer. Tu n'as pas besoin d'être un expert en mécanique en arrivant. Il faut surtout aimer aller vers les gens et ne pas avoir peur des chiffres.

• tu aimes démonter, régler, installer ou comprendre comment un objet fonctionne
• tu es à l'aise pour parler à des adultes, au téléphone comme en face à face
• tu préfères un résultat concret : un devis signé, un client dépanné, une affaire suivie
• tu acceptes d'être jugé sur des objectifs et de recommencer après un refus

Ce sera plus dur si tu détestes le démarchage, si les déplacements te rebutent ou si tu veux rester derrière un écran. Ici, tu dois sortir, appeler, relancer et parfois entendre non. C'est normal, cela s'apprend, mais il faut le vouloir.

1. Quelles missions me confierez-vous les trois premiers mois, puis en deuxième année ?
2. Quels produits vais-je vendre, et avec qui vais-je tourner au début ?
3. Qui sera mon maître d'apprentissage, et combien de temps aura-t-il pour me former ?
4. Quels déplacements sont prévus, et comment sont organisés mes horaires en entreprise ?

Pose ces questions à l'entreprise avant de signer, et les mêmes au CFA lors d'un échange. Un bon contrat est précis sur les produits, le tutorat et la montée en responsabilité. C'est lui qui fera la valeur de tes deux ans.