BTS Assurance, École nationale de commerce, Paris

L'assurance, c'est d'abord des gens qui ont un problème concret : un pare-chocs enfoncé, un dégât des eaux, un complément de mutuelle à comprendre. Ton travail, c'est de les écouter, de vérifier ce que dit leur contrat, puis de déclencher la bonne prise en charge.

• Accueillir et écouter : comprendre ce qui est arrivé, même quand le client est stressé ou pressé ;
• Expliquer un contrat en mots simples : ce qui est couvert, les franchises, les délais, les papiers à fournir ;
• Monter un dossier de sinistre : photos, constats, déclarations, suivi jusqu'au règlement ;
• Proposer et vendre : un devis auto ou habitation, une garantie santé, un ajustement de contrat.

Le BTS mélange deux facettes. Côté gestion, tu suis les contrats et les règlements avec rigueur. Côté vente, tu prospectes, tu conseilles et tu fidélises. Dans les deux cas, il faut lire vite un dossier et écrire sans contresens.

• Auto
• Habitation
• Santé
• Prévoyance
• Biens professionnels

Tu travailles en mise en situation : tu joues le conseiller face à un client, au téléphone ou au guichet, avec un dossier incomplet et un temps limité.

1. Tout commence par une situation concrète : un appel pour un sinistre, une demande de devis, un client mécontent.
2. Ensuite tu fouilles le contrat et les pièces pour repérer garanties, exclusions et papiers manquants.
3. Puis tu rédiges : compte rendu, courrier ou mail de suivi, clair et sans jargon.
4. Enfin tu réponds au client, au téléphone ou en face à face, avec la solution et les délais.

C'est ce que la commission regarde en premier : un écrit solide et un oral à l'aise. En assurance, un mail ambigu ou un appel brouillon crée un litige. La régularité compte autant que le niveau : dossiers suivis, présence, comportement pro.

• Écrire court et précis : un mail client se relit, se date, se classe.
• Parler au téléphone : écouter, reformuler, annoncer ce qui va se passer.
• Tenir un dossier : chaque pièce compte, chaque délai engage.
• Travailler en équipe : en agence comme sur un plateau, on se passe les dossiers.

Ce BTS accueille des profils très différents, littéraires comme technologiques ou professionnels. Ce qui compte, c'est ton rapport aux gens et aux papiers.

• Tu aimes aider et expliquer, même quand l'interlocuteur s'énerve.
• Le téléphone ne te fait pas peur, tu t'en sers comme d'un outil de travail.
• Vendre ne te bloque pas : proposer, argumenter, relancer.
• À l'inverse, si tu veux éviter tout contact client et tout écrit pro, passe ton chemin.

Pendant la formation, tu passes plusieurs semaines en entreprise : agence, cabinet de courtage, service sinistres, mutuelle. Tu y découvres le rythme du guichet et des plateformes, et tu y noues souvent tes premiers contacts pour l'emploi.

À la sortie, deux options. Soit l'emploi direct comme conseiller, gestionnaire de contrats ou gestionnaire sinistres, en agence, chez un courtier, un assureur ou une mutuelle. Soit la poursuite vers une licence professionnelle, un bachelor, une classe ATS, un BUT ou l'université, jusqu'à bac +5 pour viser l'expertise, le commerce ou le management.

• Agence d'assurances
• Cabinet de courtage
• Plateau sinistres
• Mutuelle
• Banque-assurance