Accueil-réception, Lycée Le Champ de Claye, Claye-Souilly

En réception, tu es la première personne que le client voit et la dernière qu'il quitte. Accueil, remise des clés, réponses aux questions : tu règles les petits problèmes avant qu'ils grossissent.

• accueillir et installer les clients, gérer les arrivées et les départs sans les faire attendre ;
• prendre les réservations par téléphone, par mail et sur les logiciels de l'hôtel ;
• renseigner et vendre : petit-déjeuner, parking, horaires, visites autour de l'hôtel ;
• gérer les paiements et les factures, expliquer une note sans gêner le client ;
• passer le relais à l'étage, à la technique et à l'équipe du matin ou du soir.

Ce qui compte, c'est ton calme quand le planning déborde. Quand le client est pressé, que la chambre n'est pas prête ou qu'il y a une double réservation, tu gardes une voix posée et tu proposes une solution.

• Check-in check-out
• Réservations
• Téléphone client
• Facturation
• Anglais hôtelier

Le cœur de l'année, ce sont les mises en situation. La salle de cours devient une réception avec comptoir, téléphone et logiciel, et tu joues tour à tour le client difficile et le réceptionniste.

1. Le prof donne la situation de départ : client sans réservation, groupe en retard, plainte sur le bruit.
2. Derrière le comptoir, tu salues, tu vérifies le planning, tu proposes une chambre et tu annonces le prix.
3. Le prof et les autres élèves te disent ce qui a coincé, puis tu rejoues la scène en corrigeant.
4. Pour finir, tu refais la même scène en anglais, puis dans ta deuxième langue.

À côté, tu travailles la technologie de l'accueil et du tourisme : comment fonctionne un hôtel, qui fait quoi et quoi proposer autour. Sur ordinateur, tu apprends à écrire des mails pros, à mettre en page et à tenir un planning.

• l'anglais tous les jours, avec le vocabulaire de l'hôtel : accueil, réservation, réclamation, départ ;
• une deuxième langue pour accueillir des clients qui ne parlent ni français ni anglais ;
• les outils numériques de la réception : plannings, fiches clients, facturation.