BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social en apprentissage, Centre scolaire Notre-Dame, Nevers

En SP3S en apprentissage, tu as deux lieux de formation qui se complètent. Au centre, tu apprends les règles, les dispositifs, les outils de gestion et de communication. En structure, tu les utilises sur de vrais dossiers, avec des personnes en face de toi et des délais à tenir.

1. Sur Parcoursup, tu candidates à la formation et tu cherches une structure d'accueil dans le sanitaire ou le social.
2. Avec la signature du contrat d'apprentissage, ton entrée est validée et tu deviens salariée.
3. Pendant deux ans, tu alternes les semaines de cours à Nevers et les semaines en poste.
4. À la fin, tu passes les mêmes épreuves que la voie scolaire pour obtenir le même diplôme.

Le statut de salariée change tes journées. Tu es payée, tu as des horaires, des congés, un responsable. Tu participes aux réunions d'équipe, tu réponds au téléphone, tu relances un dossier en retard.

• comprendre une demande parfois confuse, reformuler, orienter sans brusquer ;
• saisir, vérifier et classer dans les logiciels métiers, en respectant la confidentialité ;
• transmettre une info, demander de l'aide, rendre compte à ta tutrice ;
• gérer plusieurs dossiers à la fois, prioriser et tenir les échéances.

À Nevers, la formule est portée par le pôle supérieur du Centre scolaire Notre-Dame, qui va de la primaire au post-bac. Les promos restent à taille humaine : les formateurs te voient chaque semaine, en cours comme en suivi d'entreprise.

Le BTS SP3S forme les personnes qui permettent à une structure d'aider correctement : accueil, explication des droits, montage des dossiers, organisation des interventions, respect des règles.

• Accueil des publics
• Montage de dossiers
• Suivi d'activité
• Démarche qualité
• Conduite de projet
• Lien avec partenaires

L'accueil prend une grosse place. Une personne âgée qui ne comprend pas un courrier, une famille qui demande une aide à domicile, un usager perdu entre deux organismes : tu écoutes, tu vérifies la situation, tu expliques simplement ce qui est possible et ce qui ne l'est pas.

• aider quelqu'un à formuler sa demande quand il n'a pas les mots administratifs ;
• vérifier les pièces et les droits avant de transmettre, pour éviter les allers-retours ;
• orienter vers le bon interlocuteur, dans la structure ou chez un partenaire ;
• noter et transmettre pour que le collègue suivant sache où en est le dossier.

L'autre versant, c'est la gestion du service. Planning des interventions, suivi des budgets simples, tableaux de bord, préparation d'un contrôle qualité, classement rigoureux : en apprentissage, tu vois vite que le social tient aussi par une organisation sans faille.

Enfin, tu apprends à mener un projet : repérer un besoin dans ta structure, proposer une action, la mettre en place avec l'équipe, puis vérifier si elle a servi. C'est souvent ton sujet d'examen le plus concret, parce qu'il vient de ton terrain d'apprentissage.

En apprentissage, tes semaines alternent entre deux rythmes. Au centre, tu travailles en promo réduite, beaucoup à partir de cas réels. En entreprise, tu es à temps plein dans le service, avec les mêmes contraintes que tes collègues.

• Au centre, les cours te donnent des repères : protection sociale, politiques sociales, gestion, communication pro ;
• Avec les actions professionnelles, tu travailles sur des situations apportées par les terrains ;
• En poste, tes missions grandissent : d'abord l'accueil et le classement, puis le suivi de dossiers, puis la participation à un projet ;
• Du début à la fin des deux ans, les formateurs et ta tutrice suivent ta montée en autonomie.

Ce va-et-vient demande de l'énergie, mais tu progresses vite. Un point vu en cours le lundi peut te servir le jeudi en poste, et une difficulté rencontrée en structure devient une question précise à poser en cours la semaine suivante. Tu écris et tu parles pour de vrai chaque semaine, donc ton expression écrite et orale s'améliore vite.

Le centre garde aussi une ouverture internationale : certifications comme le TOEIC, label UNESCO, charte Erasmus et possibilité de stages à l'étranger selon les parcours. Sous contrat d'apprentissage, tout n'est pas toujours simple à caler, mais c'est un plus si tu vises ensuite une poursuite d'études ou un poste où l'anglais compte.

• quel est le rythme d'alternance prévu entre le centre et l'entreprise ;
• comment se passe la recherche d'employeur et jusqu'à quand tu peux signer ;
• qui suit ton contrat côté centre si ta mission ne se passe pas bien ;
• à quoi ressemblent les missions confiées aux apprentis de première année.