BTS Management Commercial Opérationnel, Lycée Charles Carnus, Rodez

Le BTS Management Commercial Opérationnel forme des opérationnels capables de tenir un rayon, de développer les ventes et de faire travailler une équipe. Carnus résume la formation en trois axes, et tu vas les pratiquer pendant deux ans.

• Relation client
• Dynamisation de l'offre
• Management de l'équipe

Le premier axe, c'est la relation client. Tu apprends à accueillir, à comprendre le besoin, à argumenter et à conclure, puis à fidéliser. En cours, ça passe par des jeux de rôle : l'un vend, l'autre joue le client, les autres observent et notent.

• écouter un client qui ne sait pas formuler ce qu'il cherche et reformuler son besoin
• construire un argumentaire adapté au produit, au prix et à la personne en face de toi
• traiter les objections sans fuir ni forcer, puis proposer une solution complémentaire
• suivre la satisfaction après la vente, relancer et fidéliser

Le deuxième axe, c'est la dynamisation de l'offre. Un rayon qui ne bouge pas ne vend pas. Tu apprends à choisir un assortiment, à mettre les produits en avant, à organiser une opération et à lire les chiffres pour savoir ce qui marche.

• mettre en rayon en pensant parcours client, visibilité et saisonnalité
• préparer une animation : tête de gondole, offre, signalétique, argumentaire d'équipe
• suivre les stocks et les ventes sur tablette ou logiciel, repérer les ruptures et les invendus
• ajuster les prix et les quantités en fonction des résultats, pas au feeling

Le troisième axe, c'est le management de l'équipe commerciale. Dès le BTS, tu animes une petite équipe : brief du matin, répartition des tâches, motivation et contrôle. C'est ce qui sépare le MCO d'une simple formation de vendeur.

Tu apprends à briefer en cinq minutes, à fixer un objectif simple pour la journée et à faire un retour sans casser la personne. Ce sont des gestes courts et répétés, qui viennent avec les stages et les exercices en classe.

Carnus est un établissement privé sous contrat qui regroupe à Rodez, avenue de Saint-Pierre, l'enseignement supérieur et la formation continue. Le site annonce environ 350 étudiants et apprentis, entre commerce et gestion, comptabilité, électrotechnique, informatique, médico-social ou encore imagerie médicale. Les équipes connaissent les étudiants, ce n'est pas une grande école anonyme.

• 350étudiants et apprentis sur le campus d'enseignement supérieur
• 18places dans cette formation sous statut étudiant
• 2statuts possibles : étudiant ou apprenti

Cette fiche correspond au BTS suivi avec le statut étudiant, qui permet de demander les bourses. Le même BTS existe à Carnus en apprentissage, sur une autre fiche Parcoursup. Le diplôme est le même, l'organisation de la semaine est différente.

1. Tu vises le statut étudiant : tu candidates sur cette fiche, tu suis les cours et les stages, tu peux demander une bourse.
2. Tu préfères l'apprentissage : tu candidates sur la fiche en apprentissage du même BTS à Carnus et tu signes un contrat avec une entreprise.
3. Tu hésites : compare ton besoin de revenu immédiat, ta capacité à trouver un employeur à Rodez et ton envie d'autonomie en entreprise.

Dans les deux cas, l'inscription passe par Parcoursup et les cours ont lieu à Rodez. Si tu vises l'apprentissage sans entreprise au printemps, garde aussi un vœu sous statut étudiant pour sécuriser ta rentrée.

Autre point utile à Carnus pour un BTS où les langues comptent : le collectif mobilité organise des cafés des langues à Rodez, ouverts à tous, avec une cinquantaine de participants. Tu y pratiques l'anglais ou l'espagnol hors de la classe, en situation réelle.

• pratiquer les langues en conversation, pas seulement en exercice noté
• rencontrer des étrangers invités en cours ou aux cafés pour échanger sur un sujet précis
• préparer une mobilité ou un parcours à l'étranger si ton projet le demande
• Si les langues te stressent, c'est un cadre moins formel pour progresser sans la pression de la note.