BTS Gestion de la PME en apprentissage, IPAG Business School, Nice

Une entreprise de dix, vingt ou quarante personnes, artisan du bâtiment, commerce, start-up ou cabinet, n'a ni service du personnel, ni compta, ni standard. Le dirigeant a besoin d'une personne de confiance qui tient la boutique quand il est sur le terrain, et c'est ce poste que tu prépares.

• Devis
• Factures
• Relances
• Plannings
• Tableaux de bord
• Recrutement

Côté clients et fournisseurs, tu es souvent le premier contact. Au téléphone, au comptoir ou par mail, tu renseignes et tu suis une commande de bout en bout. Tu prépares le devis, tu vérifies la livraison, tu relances la facture qui traîne et tu calmes un mécontentement avant qu'il devienne un litige.

• Au téléphone ou au comptoir, tu accueilles le client, tu notes son besoin et tu le fais suivre sans le perdre
• Dans le logiciel, tu suis la commande du devis à la facture et tu préviens le client quand ça coince
• Tu compares deux devis de fournisseurs, tu vérifies les délais et tu prépares l'argument pour le patron
• Tu mets à jour le fichier clients et tu prépares un publipostage simple ou un tableau de suivi des ventes

Côté interne, tu touches à ce qui fait tourner la maison : le personnel et les chiffres. Planning de congés, éléments de paie à rassembler, arrivée d'un nouveau à organiser : c'est toi qui prépares. Sur tableur, tu suis la trésorerie, tu signales quand un poste dérape et tu prépares un tableau clair pour la réunion du lundi.

Ce qui plaît dans ce métier, c'est la variété. Dans la même journée, tu appelles un fournisseur le matin, tu aides à un recrutement à midi et tu boucles un budget l'après-midi. Ce qui pèse, c'est l'exigence inverse : rigueur sur les papiers, discrétion sur la paie et calme quand tout arrive en même temps.

En apprentissage, tu es salarié de la PME, avec un maître d'apprentissage qui te confie de vraies tâches. Au centre, tu travailles les méthodes. En entreprise, tu prends les réflexes.

1. Première année, tu découvres : tu observes, tu exécutes et tu prends en main les outils de base comme le devis, la facture, le planning et le classement des dossiers
2. Deuxième année, tu gagnes en autonomie : tu suis seul un portefeuille de clients, tu prépares des tableaux de bord et tu participes à un recrutement ou à un projet d'organisation
3. Tout au long, tu gardes des traces de ce que tu fais : dossiers, tableaux, écrits pro. C'est cette pratique qui nourrit tes épreuves finales, très ancrées dans le réel.

Le retour en classe sert à décortiquer ce que tu as vécu. Tu racontes ta semaine, tu compares avec les autres apprentis et tu comprends pourquoi telle relance a marché et telle autre non. Tu progresses sur tes cas réels.

• Prioriser : quand le téléphone sonne, que le fournisseur attend et que la paie doit partir, tu sais par quoi commencer
• Écrire pro : mails courts, comptes rendus clairs, factures sans erreur, tableaux que le patron lit vite
• Parler aux gens : accueillir, reformuler, dire non poliment, relancer sans braquer
• Tenir dans la durée : présence régulière, délais respectés, discrétion sur les salaires et les marges

Cherche une PME où tu verras le dirigeant de près. Une très petite structure te donne de la polyvalence tout de suite, une PME de trente à cinquante salariés a plus de process et d'outils. Dans les deux cas, demande dès l'entretien qui te formera au quotidien et sur quels dossiers tu démarreras.

L'IPAG est une école de commerce installée à Paris et à Nice, qui forme du post-bac au master. Pour un BTS, ça change le décor : tu croises des étudiants de bachelor, des intervenants venus de l'entreprise, des assos et des projets. Tu travailles au milieu de gens qui parlent business toute la journée.

La pédagogie mise sur le faire en petits groupes, sur des mises en situation proches de la PME : simulation d'appel fournisseur, jeu de rôle d'accueil client, étude de cas à partir d'une vraie facture ou d'un vrai planning. La formatrice circule, corrige et fait rejouer jusqu'à ce que ce soit propre.

• Tu t'entraînes à décrocher, à noter, à rappeler : le téléphone reste l'outil numéro un en PME
• Tu construis des tableaux qui parlent : suivi de trésorerie, marges, absences, délais fournisseurs
• Tu prépares des écrits que le patron peut signer : devis, relances, notes internes, comptes rendus
• À l'oral devant le groupe, tu t'entraînes comme pour présenter un budget au dirigeant

• Tableur
• Gestion commerciale
• Bureautique
• Présentation orale
• Travail en équipe

Tu progresses aussi sur les outils que les PME attendent : tableur bien tenu, logiciel de gestion commerciale pour les devis et les stocks, bureautique sans faute, recherche d'info fiable. Pas besoin d'être geek, il faut être régulier et soigneux. Un tableau faux fait plus de dégâts qu'un tableau absent.