BTS Assurance en apprentissage, Lycée Notre-Dame de Toutes Aides, Nantes

Ici, pas de statut scolaire avec des stages : tu signes un contrat d'apprentissage avec une agence, un cabinet de courtage, un service sinistres ou une banque. Une partie de la semaine tu suis les cours, le reste tu travailles sur des dossiers réels avec de vrais clients.

1. tu candidates sur Parcoursup pour la place au centre de formation ;
2. tu passes un entretien de positionnement : l'équipe évalue ton savoir-être et ta motivation ;
3. tu cherches un employeur pour signer ton contrat d'apprentissage, avec l'appui de l'équipe ;
4. une fois le contrat signé, tu alternes entre l'entreprise et les cours pendant deux ans.

Par rapport au lycée, le statut change beaucoup. Tu es payé, tu as des horaires, des objectifs et un maître d'apprentissage. Tu tiens un poste pour de bon : décrocher, rappeler, relancer, classer, rendre compte.

C'est exigeant les premiers mois. Tu passes du cours au guichet sans sas. Mais ce que tu vois le matin en gestion des contrats te sert l'après-midi quand un assuré t'appelle parce qu'il ne comprend pas sa franchise.

En assurance, le travail tient à trois gestes répétés jusqu'à l'automatisme : accueillir une demande souvent stressée, analyser le contrat et la situation, puis proposer une solution claire et conforme.

• un conducteur t'appelle après un accrochage : tu l'apaises, tu vérifies les garanties, tu ouvres le dossier sinistre ;
• une locataire déclare un dégât des eaux : tu lui expliques ce qu'elle doit photographier, ce qu'elle doit protéger, dans quel délai ;
• un jeune actif veut assurer son premier logement : tu compares les formules, tu traduis les exclusions en langage simple ;
• un client veut résilier : tu comprends pourquoi, tu proposes un avenant ou une offre mieux adaptée quand c'est pertinent.

• Auto
• Habitation
• Santé
• Prévoyance
• Responsabilité civile
• Assurance vie

Tu manipules les contrats du quotidien. La précision compte : un mot approximatif sur une garantie peut coûter cher au client et à l'entreprise.

Toutes-Aides est un groupe scolaire privé sous contrat d'environ 2 000 élèves, de la maternelle au lycée. Le BTS tourne dans son campus de formations supérieures, avec le bachelor chargé de clientèle dans les mêmes murs.

• des jeux de rôle où tu joues le conseiller face à un client joué par un camarade ;
• des simulations d'appels au casque, avec prise de notes et déclaration à compléter en direct ;
• des ateliers en petit groupe pour reprendre tes phrases, ton ton, ta façon de conclure ;
• des retours croisés avec un professionnel qui te dit ce qui passerait ou non en agence.

Le format reste à taille de lycée, loin d'un grand centre anonyme. Les équipes te voient chaque semaine, en cours et dans ton suivi en entreprise. Si un dossier coince chez l'employeur, ça se voit vite et ça se parle.