BTS Assurance en apprentissage, AFTEC, Orléans

L'AFTEC Formation est une école post-bac en alternance installée à Orléans, Tours et Chinon, avec une offre resserrée autour des BTS et des licences. À Orléans, le BTS Assurance en fait partie. Tu y apprends un métier comme salarié, entre les cours et l'entreprise.

• 1 400entreprises partenaires citées par l'école
• 11chargés de relation clients pour t'accompagner
• 3sites en Centre-Val de Loire

Ici, le contrat est la condition d'entrée. L'école l'écrit clairement : le contrat d'apprentissage est la seule exigence pour intégrer la formation. Sans employeur, tu n'entres pas, même avec un bon dossier.

1. Présence obligatoire à un temps d'information, avec un premier échange collectif pour t'inscrire dans la démarche.
2. Entretien avec le chargé de relation client de ta filière, qui fait le point sur ton projet et tes démarches.
3. Recherche d'entreprise avec appui : offres des partenaires, conseils pour le CV et les entretiens, relances.
4. Signature du contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton entrée en BTS Assurance.

Un contrat peut commencer 3 mois avant le début des cours et jusqu'à 3 mois après. Tu peux être embauché à la fin de l'été et démarrer les cours en étant déjà salarié. L'employeur organise ta visite médicale d'embauche et te déclare comme apprenti.

Les chargés de relation clients font le lien entre toi, l'école et les entreprises. Ils connaissent les besoins des assureurs locaux, agences, cabinets et plateaux de gestion. Appuie-toi sur eux tôt : attendre septembre pour chercher, c'est te mettre en difficulté.

En assurance, tu fais deux métiers en un : vendre des contrats et indemniser des sinistres. Le matin, tu peux expliquer une garantie habitation à un jeune locataire. L'après-midi, tu enregistres un dégât des eaux et tu lances le dossier d'indemnisation.

• Accueil client
• Devis et souscription
• Déclaration de sinistre
• Suivi d'indemnisation
• Relance commerciale

En entreprise, tu tombes vite sur des situations très concrètes, qui rendent les cours plus parlants :

• un appel de client qui découvre un plafond taché après une fuite et ne sait pas quoi déclarer ;
• une conductrice qui vient d'avoir un accrochage et t'envoie des photos de pare-chocs pour son constat ;
• un couple qui compare deux assurances habitation et te demande ce que couvre vraiment la garantie vol ;
• un dossier où il faut vérifier le contrat, demander une facture ou une photo, puis expliquer le délai de remboursement ;
• un portefeuille de clients à relancer pour mettre à jour un contrat auto ou proposer une garantie loyers impayés.

Tu travailles sur trois terrains : l'agence ou le cabinet, où tu reçois et tu vends, le téléphone, où tu enregistres et tu rassures, et le dossier, où tu vérifies pièces et garanties. Le téléphone surprend souvent au début : il faut rester calme face à quelqu'un d'énervé ou d'inquiet.

Tu apprends aussi à écrire de façon courte et exacte. Un mail d'indemnisation ne supporte ni l'à-peu-près ni le jargon. Tu dois dire ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, et ce que le client doit envoyer.

En stage ou en visite, tu peux suivre un expert qui photographie des dégâts et chiffre des réparations. Tu comprends alors ton rôle : bien qualifier le sinistre en amont, pour que l'indemnisation aille vite.

En alternance, tu as deux encadrements : l'entreprise et l'AFTEC. Chacun a ses règles, et ton livret d'apprentissage fait le lien. Tu le tiens à jour, tes formateurs et ton maître d'apprentissage le visent.

De ton côté, tu t'engages pour toute la durée du contrat :

• travailler pour ton employeur et respecter son règlement intérieur ;
• suivre les cours et les activités de l'AFTEC et respecter son règlement ;
• tenir ton livret d'apprentissage et le faire viser des deux côtés ;
• te présenter aux épreuves du BTS prévues par ton contrat.

Du côté de l'entreprise, les engagements sont aussi écrits. Tu peux les exiger, ce n'est pas de la bonne volonté :

• te confier des tâches en lien direct avec le BTS Assurance, avec une formation méthodique vers le diplôme ;
• te laisser suivre les cours du centre et participer aux épreuves, sur ton temps de travail ;
• t'accorder tes congés payés et les avantages de sa convention collective ;
• t'ouvrir l'accès à la représentation du personnel comme aux autres salariés.

Les cours théoriques sont obligatoires : ton employeur doit t'y laisser aller. Avant les épreuves, tu as droit à un congé de révision de 5 jours ouvrables, payé, dans le mois qui précède l'examen.

Si tu échoues au BTS, ton contrat peut être prolongé d'un an au plus, chez le même employeur ou un autre. C'est prévu par les règles de l'apprentissage. Demande dès la première année comment l'école organise ce redoublement en entreprise.