BTS Tourisme en apprentissage, Lycée Brise Lames, Martigues

En BTS Tourisme en apprentissage, le dossier ne suffit pas. Même avec un avis favorable du CFA, si aucune entreprise ne te signe, tu ne démarres pas. Tu deviens salarié apprenti et étudiant en même temps.

1. Formule ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage et prépare un CV orienté accueil et langues.
2. Démarche très tôt les structures qui accueillent du public : offices de tourisme, agences de voyages, villages vacances, sites de visite, hôtelleries avec réception.
3. Passe des entretiens comme pour un vrai recrutement, parce que c'en est un : ponctualité, présentation, aisance à l'oral.
4. Une fois le contrat d'apprentissage signé, ta place au CFA est bloquée pour la rentrée.
5. Sans signature, ton vœu reste en attente côté CFA : tu restes en recherche d'employeur, ni refusé, ni admis.

D'abord l'employeur, ensuite la rentrée. Si tu attends l'été pour chercher, tu réduis tes choix. Si tu écris dès le printemps, que tu relances et que tu te déplaces pour un entretien, tu gardes plus d'options.

Par rapport à un BTS sous statut scolaire, le statut change beaucoup. En entreprise, tu as des horaires, un tuteur, des clients impatients et des jours de rush. Au CFA, tu retrouves cours et ateliers. Passer de l'un à l'autre en continu, c'est ce qui te fait progresser.

• Avant de signer, demande qui sera ton tuteur et combien de temps il passe vraiment avec toi.
• Précise les missions d'accueil prévues : comptoir, téléphone, mails, visites, billetterie.
• Renseigne-toi sur les semaines de cours et préviens ton employeur des dates dès que tu les as.
• Vérifie que l'entreprise accueille du public en plusieurs langues, sinon tu progresseras moins vite.

Le tourisme, c'est du contact. Tu accueilles des gens qui ne connaissent pas les lieux, qui parlent parfois peu français, qui sont fatigués ou pressés. Ton travail, c'est de comprendre vite leur demande et de leur proposer quelque chose de clair.

• Accueillir en face à face
• Conseiller en langues
• Monter un circuit
• Chiffrer une offre
• Raconter un territoire
• Suivre la clientèle

Au CFA, tu travailles beaucoup par mises en situation. Tu joues l'agent d'accueil, le conseiller en séjour, le vendeur de circuit, pendant que les autres observent et notent. C'est exigeant, et tu refais presque la même chose en entreprise.

• Renseigner au comptoir : orienter, proposer un plan, expliquer un horaire ou un tarif sans jargon.
• Répondre au téléphone et aux messages : noter une demande, rappeler, confirmer, gérer un imprévu.
• Préparer une prestation : choisir des étapes, vérifier les horaires, calculer un prix de revient.
• Mettre en valeur une offre : écrire un texte simple, choisir une photo, mettre à jour un affichage.
• Suivre les infos clients : enregistrer une demande, classer un dossier, faire un retour à ton tuteur.

Tu progresses sur deux plans à la fois : la technique et la posture. La technique, c'est savoir construire une réponse complète. La posture, c'est sourire quand il y a la queue, rester calme face à un client mécontent, passer d'une langue à l'autre sans paniquer.

Si tu n'aimes pas parler aux inconnus, ce BTS va te coûter. Tout passe par l'oral : accueillir, poser des questions, reformuler, conclure. Les langues vivantes servent en direct au comptoir.

• Entraîne-toi à accueillir en deux langues : saluer, faire patienter, donner une direction.
• Apprends à poser les bonnes questions : combien de personnes, combien de temps, quel budget, quelles envies.
• Travaille ta voix de guide : parler assez fort, articuler, raconter sans lire tes notes.
• Gère les situations tendues : retard, erreur de réservation, client déçu, foule au comptoir.
• Écris aussi des mails clairs, des messages courts, des affiches simples que tout le monde comprend.

Le dossier regardé par la commission insiste sur le savoir-être et les méthodes de travail, autant que sur les notes. En atelier, on comprend pourquoi : assiduité, sérieux, capacité à écouter un conseil et à recommencer. Les appréciations de tes profs sur ton attitude comptent beaucoup.

Pour te préparer dès la terminale, fais simple : soigne ton français écrit et oral, pratique les langues dès que tu peux, et prends tout job d'accueil, de vente ou d'animation. Une saison, un stage en office, du bénévolat en festival : tout ce qui te met face au public compte pour ta lettre et ton CV.