BTS Assurance en apprentissage, Lycée Jean Mermoz, Saint-Louis

En apprentissage, tu as deux statuts à la fois. Au centre de formation, tu es étudiant. En entreprise, tu es salarié, avec des horaires, des congés, des objectifs et un responsable.

Tu alternes des semaines de cours à Saint-Louis et des semaines en entreprise. En cours, tu prépares les dossiers et les oraux du diplôme. En entreprise, tu travailles comme un collaborateur junior.

Avec ce rythme, le lien entre cours et agence devient concret. Tu vois un dégât des eaux un mardi en agence, tu en parles en cours la semaine suivante, puis tu reviens en agence avec une meilleure méthode.

• Arriver à l'heure, prévenir en cas d'absence, respecter les procédures et la confidentialité.
• Tu prends des notes, tu relis tes mails avant envoi, et tu fais vérifier tes montants et tes garanties.
• Au début, accepter les tâches simples, classement, relances, prise de rendez-vous, avant les dossiers complexes.
• Poser des questions précises à ton tuteur quand tu bloques sur un contrat ou un logiciel, plutôt que rester seul.

Pour entrer, l'ordre est inversé par rapport à une formation classique. Tu dois d'abord convaincre un employeur, ensuite l'école valide. Sans signature, pas de place, même avec un bon bulletin.

1. Repère les employeurs qui prennent des apprentis : agences d'assurance, cabinets de courtage, mutuelles, services sinistres, banques avec pôle assurance.
2. Envoie une candidature courte et ciblée : une page, un projet assurance clair, tes disponibilités pour l'alternance.
3. Prépare l'entretien comme une embauche : tenue correcte, ponctualité, deux ou trois questions sur l'agence et ses clients.
4. Une fois le contrat signé, tu finalises ton inscription et tu prépares la rentrée avec ton tuteur.

Commence tes recherches très tôt, dès le printemps. Les agences prennent souvent un seul apprenti à la fois, et les premières demandes arrivent avant l'été.

L'assurance tient en deux métiers liés. Quand tout va bien, tu conseilles et tu vends. En cas de pépin, tu accompagnes et tu règles.

• Auto
• Habitation
• Santé
• Prévoyance
• Épargne vie
• Responsabilité civile

Côté vente, tu apprends à écouter le besoin avant de parler de prix. Une famille qui emménage, un jeune conducteur, un artisan qui s'installe : ils ne cherchent pas la même protection.

Tu t'entraînes à reformuler et à comparer les garanties, puis à expliquer une exclusion sans jargon. Ensuite tu prépares des devis, tu relances un prospect et tu suis un portefeuille, avec des avenants quand la situation change.

• Découvrir la situation : logement, véhicule, famille, budget, risques déjà couverts.
• Proposer une solution adaptée : garanties utiles, franchises, plafonds, options vraiment nécessaires.
• Formaliser sans erreur : identité, date d'effet, signatures, pièces justificatives, attestations.
• Suivre après la vente : échéances, impayés, changements de situation, renouvellement.

Côté sinistre, tu passes de l'autre côté du guichet. Un client appelle après un accrochage, une fuite, un vol ou un bris de glace. Il est stressé, parfois en colère, et c'est toi qui remets de l'ordre.

Tu enregistres la déclaration et tu vérifies que le contrat couvre l'événement. Puis tu demandes les photos et les constats, tu expliques les délais et tu suis l'indemnisation jusqu'à la clôture.

• Qualifier l'appel : qui, quoi, quand, où, dommages visibles et personnes concernées.
• Ouvrir le dossier : numéro, garanties mobilisables, expertise à prévoir ou non.
• Tenir le client informé : accusé de réception, pièces manquantes, délais annoncés et tenus.
• Clôturer proprement : règlement, courrier clair, traçabilité complète dans le logiciel.

Une grande partie du travail se fait au téléphone et par écrit. Tu dois rester calme, parler lentement, noter pendant l'appel, puis rédiger un compte rendu que ton responsable peut reprendre sans te poser dix questions.