BTS Support à l'action managériale, Lycée Jacques Feyder, Épinay-sur-Seine

Un manager enchaîne réunions, déplacements et arbitrages. Quelqu'un doit préparer en amont, suivre après, et faire le lien avec l'équipe, les clients, les fournisseurs. Ce quelqu'un, c'est toi : tu organises le travail pour que les décisions s'appliquent vraiment.

• Organisation du service
• Gestion de projets
• Appui aux ressources humaines
• Communication interne
• Veille et information
• Relations externes

Concrètement, tu touches à trois domaines. L'organisation : agendas, réunions, voyages, dossiers. La gestion de projet : planning, budget, coordination des intervenants. L'appui RH et communication : accueil des nouveaux, suivi des dossiers du personnel, messages internes.

• préparer une réunion : ordre du jour, documents, salle, visioconférence, puis compte rendu et suivi des décisions ;
• organiser un déplacement : trajets, hébergements, programme, budget, consignes transmises à l'équipe ;
• suivre un projet : mettre à jour le planning, relancer les intervenants, signaler les retards au manager ;
• accueillir et orienter : nouveaux salariés, visiteurs, appels et messages en français et en langues étrangères.

Ce qui change par rapport au lycée : on te juge sur le résultat utile. Un tableau à jour, un dossier complet, un accueil réussi. Pas seulement sur la théorie.

Le plus gros du BTS, ce sont les ateliers de professionnalisation. Tu bosses sur des situations inspirées d'entreprises réelles : remettre en ordre un dossier désorganisé, replanifier un projet en retard, préparer l'accueil d'une délégation étrangère.

• analyser la demande du manager et reformuler ce qu'il attend vraiment ;
• proposer une organisation : planning, répartition des tâches, outils de suivi ;
• produire les documents : notes, tableaux, présentations, messages professionnels ;
• rendre compte à l'oral, expliquer tes choix et ce que tu ferais différemment.

Tu travailles souvent en petite équipe, comme dans un service. Chacun a sa partie, les délais sont serrés, il faut se relire et se mettre d'accord. C'est l'ambiance d'un bureau.

Autre particularité du diplôme : les langues étrangères font partie du quotidien, pas seulement d'un cours de langue. Tu rédiges un mail à un fournisseur, tu accueilles un visiteur, tu participes à une visio avec des collègues d'un autre pays.

Ce BTS attire des bacs très différents, pro, techno ou général. Une fois dedans, ce n'est pas ta spécialité de terminale qui fait la différence, ce sont tes habitudes de travail.

• tu notes, tu planifies, tu relances sans qu'on ait à te le rappeler ;
• tu es à l'aise à l'écrit : orthographe correcte, phrases claires, documents soignés ;
• tu passes bien à l'oral : accueil, téléphone, présentation devant un groupe ;
• tu es ponctuel et fiable : en stage comme en atelier, on compte sur toi.

L'équipe de Feyder regarde deux points de près : l'assiduité et la communication écrite et orale. C'est logique : on ne confie pas l'agenda d'un manager à quelqu'un qui s'absente sans prévenir ou qui écrit des mails truffés de fautes.

1. soigne ton écrit : relis tes devoirs, tes mails, ta lettre de motivation, chaque faute se voit ;
2. entretiens tes langues : revois les bases utiles au bureau, te présenter, fixer un rendez-vous, rédiger un message simple ;
3. montre ton engagement : association, club, babysitting régulier, job d'été, tout ce qui prouve ta fiabilité compte.

Pas besoin d'être premier de la classe. Il faut être régulier, soigneux, et aimer le travail de bureau et de coordination.

À Feyder, tu suis le BTS en formation initiale : les cours ont lieu au lycée, et tu pars en stage en entreprise pour pratiquer. Il n'y a ni alternance ni internat. Tu partages les couloirs avec les BTS NDRC et tourisme.

1. première année : cours, ateliers sur cas réels, langues, puis stage en entreprise ;
2. fin de première année : tu ramènes ton attestation de stage pour l'oral de passage organisé au lycée ;
3. deuxième année : tu approfondis, tu retournes en stage, tu prépares l'examen à partir de situations vécues.

Pendant les stages et les ateliers, tu constitues des dossiers professionnels : ce que tu as organisé, les problèmes rencontrés, les solutions apportées. À l'examen, tu présentes ce travail et tu expliques tes choix, d'où l'importance de stages sérieux.

• comment trouver ton stage : aide du lycée, entreprises d'accueil habituelles, délais ;
• à quoi ressemblent les ateliers : exemples de cas traités cette année, outils utilisés ;
• comment se prépare l'examen à partir des stages et des ateliers de deuxième année.

L'inscription en deuxième année se fait en ligne sur le site du lycée, avec pièces d'identité, assurance et justificatif de domicile. Renseigne-toi tôt sur les dates et sur l'oral de fin de première année.