BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social, Lycée Fesch, Ajaccio

Tu n'es ni soignant ni travailleur social. Tu rends le parcours de l'usager possible : tu l'écoutes, tu comprends sa demande, tu vérifies ses droits et tu mets en place la bonne réponse.

Le lycée le résume en une phrase : interlocuteur privilégié de l'usager, tu analyses ses besoins, tu lui proposes des prestations adaptées et tu assures la gestion de son dossier.

• Mutuelles
• Structures de soins
• Centres d'action sociale
• Protection de la jeunesse
• Établissements médico-sociaux
• Aide à la personne

Tu peux travailler au guichet d'une mutuelle, dans un service d'aide à domicile, dans un centre communal d'action sociale ou dans un établissement pour personnes âgées ou en situation de handicap. En Corse, les besoins sont les mêmes que sur le continent, avec des structures souvent de taille humaine.

• Accueillir et écouter : reformuler la demande, repérer l'urgence, apaiser ;
• Analyser la situation : droits ouverts, pièces manquantes, partenaires à contacter ;
• Proposer une prestation : aide à domicile, prise en charge, orientation vers le bon service ;
• Suivre le dossier : courriers, échéances, relances, classement sans erreur ;
• Faire le lien : transmettre aux soignants, aux travailleurs sociaux, aux institutions.

Le lycée cite trois visages du métier : gestionnaire conseil, assistant médical et conseiller d'action sociale. Dans les trois cas, tu participes à la gestion administrative et comptable, à la démarche qualité et à l'animation d'équipe.

Tu travailles rarement seul. Tu collabores avec les professionnels de santé, les travailleurs sociaux et les partenaires institutionnels, et c'est ta rigueur qui fait tourner la structure.

À Fesch comme dans tout BTS SP3S, une bonne part du temps est prise par les actions professionnelles : des cas concrets, menés en équipe, proches de ce que tu feras en poste.

Tu apprends à passer d'une situation floue à un plan clair : qui fait quoi, dans quel ordre, avec quel document et quel délai. C'est cette méthode que les employeurs attendent.

1. Comprendre la demande : lire un dossier, repérer ce qui manque, poser les bonnes questions ;
2. Chercher la bonne réponse : textes, dispositifs, interlocuteurs, coûts et délais ;
3. Proposer et argumenter : expliquer à l'usager et à l'équipe pourquoi cette solution ;
4. Mettre en œuvre et vérifier : suivre, contrôler la qualité, rendre compte par écrit.

Les attendus nationaux sont clairs : être intéressé par la prise en charge administrative des usagers, aimer la relation et l'argumentation, savoir s'exprimer correctement à l'écrit comme à l'oral, et montrer organisation et autonomie.

• Le relationnel pro : adopter les codes, la distance et le vocabulaire adaptés à chaque usager ;
• L'écrit pro : orthographe soignée, courriers clairs, comptes rendus utilisables par l'équipe ;
• L'oral pro : accueillir au guichet, téléphoner, présenter un dossier en réunion ;
• L'organisation : prioriser, planifier, tenir les échéances sans qu'on te relance ;
• Le travail en équipe : répartir les tâches, écouter, assumer ta part.

L'anglais fait partie du cursus, avec une seconde langue possible en option. Dans l'accueil d'un public parfois allophone ou en difficulté avec l'écrit, ces compétences comptent autant que la technique.

Tu ne comprends le sanitaire et social qu'en y mettant les pieds. Pendant les deux ans, tu vas sur le terrain : tu observes un service, tu participes à ses activités, puis tu prends des responsabilités progressives sous la tutelle des professionnels.

Le lycée insiste sur la collaboration avec les partenaires : santé, social, institutions. En stage, tu vois comment un dossier circule entre une assistante sociale, un secrétariat médical, une mutuelle et une collectivité.

• Observer un service : qui accueille, qui décide, qui finance, qui contrôle ;
• Participer à l'accueil : guichet, standard, prise de rendez-vous, orientation ;
• Gérer des dossiers : vérifier les pièces, saisir, relancer, archiver ;
• Contribuer à la qualité : repérer un dysfonctionnement et proposer une amélioration ;
• Animer avec l'équipe : réunion, planning, information des usagers.

La démarche qualité, c'est vérifier qu'une procédure d'accueil est respectée, qu'un délai est tenu et qu'une information est comprise. En stage, tu dois rendre compte de ce que tu as vu et fait.

De retour au lycée, tu exploites cette expérience dans les projets et la démarche qualité. C'est là que le droit, la gestion, la communication et la connaissance des publics se relient.