BTS Assurance, Lycée Ambroise Brugière, Clermont-Ferrand

Une assurance, c'est une promesse écrite. Le client paie chaque mois pour être couvert le jour où ça casse : une voiture qui heurte un poteau, de l'eau qui traverse le plafond, un passage à l'hôpital.

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Côté vente, tu pars du besoin, tu compares les garanties et tu expliques clairement ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. Tu fais signer en restant honnête sur les exclusions.

Côté sinistre, tu accueilles quelqu'un de stressé, tu ouvres son dossier et tu demandes les bonnes pièces jusqu'au remboursement. C'est là que la promesse compte vraiment.

• Écoute sans couper, puis reformule pour vérifier que tu as bien compris la situation.
• Repère le contrat concerné, les garanties qui jouent, les délais et les pièces à fournir.
• Écris un compte rendu clair, relance le dossier et annonce la décision même quand elle déplaît.

Ici, tu ne restes pas deux ans assis à prendre des notes. Une grosse partie du travail se fait en petits groupes, avec un casque sur les oreilles ou face à un faux client. Tu te trompes en classe pour ne pas te tromper devant un vrai assuré.

• Décroche, vérifie qui est l'assuré et garde ton calme même s'il est énervé ou pressé.
• Mène l'entretien avec des questions précises sur les circonstances, les dégâts et les tiers impliqués.
• Rédige un mail ou une note de synthèse sans faute, avec les termes exacts du contrat.

1. Écoute le client et note les faits : quoi, quand, où, qui est impliqué.
2. Ouvre ensuite la déclaration à l'écran et vérifie les garanties du contrat.
3. Demande les pièces : constat, photos, factures, dépôt de plainte si besoin.
4. Explique la suite : délais, expertise éventuelle, montant ou refus.
5. Suis le dossier jusqu'au règlement et garde une trace écrite.

Après chaque simulation, le groupe débriefe : ton ton, tes mots, ta prise de notes. C'est exigeant sur l'oral comme sur l'écrit, et c'est voulu.

Ce BTS se prépare en formation scolaire, avec des stages qui te mettent vite devant de vrais dossiers. Tu découvres l'ambiance d'une agence, le rythme d'un plateau téléphonique, parfois une visite d'expertise après un dégât.

• En agence, tu accueilles au guichet, avec des devis à préparer et des contrats à mettre à jour.
• Sur plateau, tu prends des appels de déclaration que tu saisis avant de les orienter vers le bon gestionnaire.
• Chez un intermédiaire, tu découvres le courtier qui compare plusieurs compagnies pour son client.

Les profs regardent beaucoup tes appréciations : implication, régularité, qualité de ton expression à l'écrit comme à l'oral. En assurance, une phrase floue ou un dossier bâclé peut coûter cher au client.

Soigne ton orthographe et ton aisance au téléphone dès la terminale : ça se voit dès le premier stage.