BTS Assurance, Lycée Georges Clemenceau, Montpellier

En assurance, tu vends une promesse écrite : si un sinistre arrive, le client reçoit l'aide et l'indemnisation prévues au contrat. Ton travail, c'est de la rendre claire au départ, puis de la tenir jusqu'au bout.

• Auto
• Habitation
• Santé
• Prévoyance
• Responsabilité civile
• Épargne

Pendant deux ans, tu travailles sur les contrats que tout le monde utilise : voiture, logement, santé, prévoyance quand un coup dur coupe les revenus. Tu apprends à lire une clause, à repérer une exclusion et à chiffrer une franchise sans jargon.

• Écouter la situation, demander les bonnes pièces et reformuler pour vérifier que tu as bien compris.
• Expliquer ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, ce que ça coûte et ce que ça change en cas de pépin.
• Ouvrir le dossier de sinistre, vérifier les garanties puis suivre l'expertise et l'indemnisation jusqu'à la clôture.
• Repérer un besoin mal couvert, faire une proposition adaptée, relancer et suivre le client.

Le quotidien, c'est le dossier de sinistre. Un dégât des eaux, un pare-chocs enfoncé, un vol de vélo : le client est stressé, il veut savoir vite s'il est couvert. Tu dois rester calme, poser des questions précises et écrire un compte rendu que ton responsable et l'assureur peuvent utiliser.

Tu travailles aussi la vente. En agence, tu pars d'un besoin réel : un jeune qui s'installe, une famille qui s'agrandit, un artisan à assurer. Tu compares les garanties, tu prépares un devis et tu expliques l'écart de prix par l'écart de protection.

1. Le client déclare : tu écoutes, tu notes les faits, la date, le lieu et les tiers.
2. Tu repères le contrat concerné, les garanties possibles et les pièces à demander.
3. Tu ouvres le dossier, tu suis l'expertise et tu tiens le client au courant.
4. Tu vérifies l'indemnisation, tu classes le dossier et tu proposes un point sur ses autres contrats.

Au bout des deux ans, on attend comme en poste un dossier propre, un client informé et une trace écrite sans faute. Les ateliers et les stages t'entraînent à tenir cet ensemble.

Ici, tu apprends l'assurance en la jouant. Un camarade joue le client inquiet, tu joues le conseiller. Le prof et la classe observent, puis vous reprenez ce qui a coincé : une question oubliée, un mot technique mal expliqué ou un ton trop sec.

Un exercice qui fait bien progresser, c'est l'appel simulé. Casque sur les oreilles, tu mènes l'entretien sans voir la personne. Tu apprends à faire répéter sans agacer, à faire préciser une adresse, une plaque ou une date, et à annoncer un délai sans promettre ce que tu ne peux pas tenir.

1. Ouverture de l'appel : tu te présentes, tu poses le cadre et la durée.
2. Récit : tu fais raconter les faits dans l'ordre, avec les dégâts visibles et les personnes impliquées.
3. Précisions : contrats, photos, constats, factures et interlocuteurs déjà contactés.
4. Conclusion : tu résumes, tu annonces la suite et les pièces attendues, puis tu fixes une relance.

L'autre entraînement, c'est l'écrit. Mail au client, note au chef, compte rendu d'expertise : chaque mot compte. On te relit sur l'orthographe, et surtout sur la précision. « Dégât des eaux au plafond » ne suffit pas : il faut dire où, depuis quand, dans quelle pièce, avec quelles photos.

• Expliquer un refus de garantie en citant la clause, avec une solution à côté.
• Montrer une cotisation, une franchise et un reste à charge sans te perdre.
• Te répartir les appels, les pièces et les relances comme sur un vrai plateau.
• Utiliser tablette, photos, schémas de choc et modèles de lettres et de devis.

Les pros qui viennent en classe te recadrent vite : un bon conseiller parle simple, écrit court et n'oublie aucune pièce. C'est exigeant, et c'est ce qui te rend embauchable en stage puis en poste.

Tu es étudiant en lycée. Tu vas en cours toute la semaine, tu pars en stage sur des périodes dédiées, puis tu reviens en classe avec des dossiers réels à analyser. Cet aller-retour entre classe et stage fait avancer les deux ans.

• 82 %des admis viennent de la même académie
• 88 %des admis sont de futurs bacheliers de l'année
• 55 %des admis sont boursiers

La classe ressemble à une promo de lycée qui se professionnalise : beaucoup de néobacheliers, un recrutement très local et pas mal de boursiers. Tu avances avec des gens qui découvrent le supérieur comme toi, pas avec des étudiants venus de partout.

• Les cours posent le droit, l'économie et la technique des contrats, avec de l'anglais et de la culture générale pour l'écrit.
• Les ateliers te mettent en situation : appels, devis, dossiers de sinistre et documents pros.
• Les stages te confrontent au guichet, au téléphone et parfois au terrain avec un expert.
• L'accompagnement t'aide à combler tes lacunes et à préparer écrits et oraux.

Ici, c'est la régularité qui fait la différence. La commission le dit dans ses critères : sérieux, assiduité et concentration en classe pèsent lourd. En assurance, une pièce oubliée ou une absence non rattrapée bloque le dossier en stage.

Clemenceau est un lycée public du centre de Montpellier, sans internat pour ce BTS. Tu organises ta vie comme un étudiant : cours, révisions, petits boulots éventuels, stage à chercher tôt. Les profs attendent une posture d'adulte : ponctuel, joignable, avec un dossier à jour.

1. En première année, tu poses les bases : contrats, vocabulaire, premiers appels et premiers écrits.
2. En stage, tu observes puis tu prends des tâches simples : accueil, pièces, relances, devis accompagnés.
3. En deuxième année, tu gagnes en autonomie : dossiers suivis de bout en bout et argumentation commerciale.