Chargé(e) de clientèle (Bac +2) en apprentissage, CFA Tétranergy, Saint-Pierre

Cette formation prépare au métier de chargé de clientèle en deux ans après le bac, en contrat d'apprentissage. Tu n'es pas élève à temps plein : tu es salarié d'une entreprise et étudiant du CFA une partie de la semaine.

Le rythme prévu par Tetranergy : 1 jour en formation et 4 jours en entreprise par semaine. Concret : ce que tu vois en cours, tu l'appliques dans la semaine chez ton employeur.

• + de 1 400étudiants par an dans le réseau Tetranergy
• + de 1 000entreprises partenaires pour l'alternance
• 78 %d'insertion à 6 mois annoncée par l'école
• 81 %de satisfaction annoncée, étudiants et entreprises

Ta semaine ressemble à ça : un jour au campus de Saint-Pierre pour les cours, les mises en situation et le suivi, puis quatre jours en poste pour accueillir, conseiller, vendre et fidéliser. Tu travailles sur de vrais cas, avec de vrais objectifs.

1. Tu candidates sur Parcoursup et tu prépares en parallèle ta recherche d'entreprise, sans attendre la réponse finale.
2. Tu te fais accompagner par le CFA : offres du réseau, coaching, CV et entraînement aux entretiens.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise du secteur privé ou une association, avec un maître d'apprentissage désigné.
4. Tu démarres le rythme 1 jour au CFA / 4 jours en entreprise et tu es suivi des deux côtés tout au long du contrat.

En apprentissage, tu touches un salaire qui dépend de ton âge et de ton année de contrat, calculé en pourcentage du SMIC. Tetranergy publie la grille applicable : de 27 % du SMIC en première année quand tu as moins de 18 ans jusqu'à 100 % du SMIC à 26 ans et plus. Jusqu'à 78 % du SMIC, le net égale le brut.

• un maître d'apprentissage qui te forme et te confie des missions progressives ;
• des conditions de travail adaptées à un jeune en formation, côté entreprise comme côté CFA ;
• un suivi partagé entre ton tuteur en entreprise et l'équipe du CFA pour valider tes acquis.

Le chargé de clientèle est la personne que le client voit et entend en premier. Il accueille, comprend le besoin, propose la bonne offre, suit le dossier et donne envie de revenir. En apprentissage, tu apprends ce métier en le pratiquant.

• Accueil client
• Écoute du besoin
• Vente conseil
• Suivi de dossier
• Fidélisation
• Gestion des réclamations

Au CFA, tu travailles la relation client sous toutes ses formes : en face à face, au téléphone, par écrit. Tu t'entraînes à poser les bonnes questions, à reformuler, à gérer un désaccord et à conclure sans forcer.

• préparer un entretien de vente ou de suivi, avec les informations du client sous les yeux ;
• présenter une offre clairement, avec son prix, ses délais et ses conditions ;
• mettre à jour le dossier après chaque échange pour que rien ne se perde ;
• relancer un devis ou une demande en attente au bon moment ;
• traiter une insatisfaction calmement et proposer une solution concrète.

C'est une formation faite pour toi si tu aimes le contact et que parler comme écrire ne te fait pas peur. Il faut aussi supporter le rythme : en entreprise, on te demandera de la régularité, de la ponctualité et une vraie tenue face aux clients.

Tu n'as pas besoin d'être déjà vendeur. Ce qui compte, c'est l'envie de progresser en communication, l'écoute et la capacité à travailler en équipe avec les commerciaux, le service client et ton tuteur.