Chargé(e) de clientèle (Bac +2) en apprentissage, CFA Campus Le Port

Un chargé de clientèle est la personne de contact entre une entreprise et ses clients. Il répond aux demandes, explique les offres, propose une solution et règle les problèmes. En banque, en assurance, en téléphonie, dans l'énergie ou le commerce, le titre change un peu mais le cœur reste le même.

Pendant tes deux ans, tu t'entraînes aux gestes du métier. Tu apprends à mener un entretien, à reformuler un besoin, à présenter une offre clairement et à conclure.

• Prendre un appel, recevoir en agence, comprendre la demande même quand elle est floue.
• Poser les bonnes questions, comparer les offres, chiffrer et argumenter sans forcer.
• Relancer, mettre à jour le dossier client, traiter une réclamation, vérifier que le client reste satisfait.
• Utiliser les outils du quotidien : logiciel de relation client, agenda partagé, devis et suivi de ton activité.

Tu travailles beaucoup l'oral avec le téléphone, le face à face et la prise de rendez-vous, et aussi l'écrit pro avec des mails clairs, des comptes rendus courts et des devis sans faute. Ce sont ces deux compétences qui font la différence à l'embauche.

• Accueil client
• Écoute active
• Argumentaire
• Devis et contrats
• Suivi CRM
• Réclamations
• Fidélisation

À la fin, on attend que tu saches gérer seul un portefeuille de clients, avec des objectifs et des délais. C'est ce que les employeurs regardent pendant l'apprentissage.

Ici, pas de cours à temps plein : tu es apprenti, avec un contrat de travail, un employeur et un salaire calculé selon ton âge. En échange, tu dois suivre la formation au centre jusqu'au bout et faire ton travail en entreprise.

La semaine se partage entre deux lieux. Au Campus Le Port, tu apprends les méthodes, les bases de droit de la vente, la communication et les outils. En entreprise, tu appliques tout de suite avec de vrais clients, suivi par ton maître d'apprentissage.

1. Fais ton vœu sur Parcoursup pour la formation du Campus Le Port.
2. Cherche une entreprise qui recrute un apprenti chargé de clientèle.
3. Signe un contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton entrée en formation.
4. Alterne ensuite entre le centre et l'entreprise pendant deux ans, jusqu'à la validation du bac+2.

Ce rythme demande de l'organisation. En entreprise, tu as des horaires, des objectifs, des clients qui attendent. Au centre, tu as des évaluations et des dossiers à rendre. Les deux comptent pour valider ton année.

Tu sors avec de l'expérience : deux ans de pratique à montrer, des références et souvent un réseau. Beaucoup d'apprentis restent dans leur entreprise ou trouvent vite ailleurs parce qu'ils sont déjà opérationnels.