BTS Services informatiques aux organisations en apprentissage, Lycée Saint-Bénigne, Dijon

Tu prépares le BTS Services informatiques aux organisations, un diplôme national en deux ans. Ton temps se partage entre le centre de formation et l'entreprise qui t'emploie : des cours d'un côté, des missions réelles de l'autre.

À Dijon, ce BTS en apprentissage est porté par SB Formation, le CFA du groupe Saint-Bénigne. Le groupe réunit lycées, école hôtelière et supérieur, avec une voie dédiée à l'apprentissage. Tu gardes un cadre scolaire exigeant, avec les droits et devoirs d'un contrat de travail.

En entreprise, rien n'est simulé : le wifi doit repartir, la sauvegarde doit passer, l'utilisateur doit pouvoir travailler. Tu apprends à prioriser, à dire quand tu bloques et à tracer chaque intervention.

• un parc qui tourne : postes, wifi, imprimantes, téléphonie et applis métier utilisées chaque jour par les salariés ;
• des incidents à traiter : demande floue au téléphone, ticket à qualifier, test à faire avant de clore proprement ;
• des utilisateurs parfois impatients : tu écoutes, tu reformules sans jargon et tu vérifies que ça marche ;
• des règles à respecter même dans l'urgence : comptes, droits, mots de passe, mises à jour et sauvegardes ;
• un tuteur qui te suit : des tâches simples au début, puis plus larges quand tu gagnes en fiabilité.

Ce va-et-vient forme vite et il fatigue aussi. Tu changes de lieu, de rythme et d'interlocuteurs d'une période à l'autre. Des notes à jour et une organisation simple t'évitent de perdre le fil au retour.

Comme tout apprenti, tu es payé et tu as des congés de salarié. En cas d'absence, tu préviens des deux côtés, CFA et entreprise. Cette double responsabilité compte déjà comme une première expérience pour les recruteurs.

• Rigueur
• Écoute
• Méthode
• Autonomie
• Écrit clair

Le mot services dit l'essentiel : l'informatique de l'organisation doit rester disponible. Tu installes, configures, surveilles, répares. Et tu expliques, parce qu'un outil que personne ne comprend ne sert pas.

• Assistance utilisateurs
• Gestion de parc
• Comptes et accès
• Réseau et wifi
• Sauvegardes
• Applis métier
• Procédures claires

Tu touches aux deux versants du métier. Côté infrastructure, tu prépares des postes et suis le réseau. Côté applicatif, tu paramètres des logiciels, contrôles des données et testes les mises à jour. Cette polyvalence rassure les petites équipes.

• préparer un poste : installer le système, mettre à jour, vérifier l'antivirus et la sauvegarde avant de le remettre ;
• créer un compte : droits, mot de passe, messagerie, accès au wifi et au VPN, puis contrôle avec l'utilisateur ;
• traiter un ticket : comprendre la panne, reproduire le problème, tester la solution puis clore en notant tout ;
• vérifier une sauvegarde : lancer le job, contrôler le rapport, essayer une restauration sur un dossier test ;
• déployer une appli : installer, paramétrer pour le service, former deux ou trois utilisateurs clés ;
• écrire une procédure : noter la solution avec des copies d'écran pour que le suivant gagne du temps.

L'anglais technique revient dans chaque journée. Les messages d'erreur, les documentations et les forums sont souvent en anglais. Tu apprends à repérer l'essentiel, à copier une commande utile et à noter son effet.

Écrire fait partie du travail. Un ticket bien rempli, une procédure illustrée, un mail court et précis : c'est ce qui permet au suivant de reprendre sans chercher. Les entreprises retiennent les apprentis qui documentent.

Au CFA, tu apprends peu en cours magistral seul. Tu travailles sur des cas concrets, souvent en binôme, avec un résultat à montrer. Tu testes, tu rates parfois et tu corriges avant de présenter.

• ateliers sur cas réels : panne simulée, poste à remonter, réseau à tester avec des outils pro ;
• projets en petite équipe : partage des tâches, délais courts et compte rendu à rendre ;
• tickets et suivi : chaque intervention est datée, décrite et vérifiable par un tiers ;
• relecture et tests : on vérifie que ça marche et que la manip est reproductible ;
• entraide encadrée : tu demandes de l'aide tôt plutôt que de rester bloqué seul.

Cette méthode t'entraîne à l'exigence du BTS. Un bon technicien teste, note et prévient au lieu de bidouiller. Tu prends l'habitude de laisser une trace écrite de chaque action importante.

• Tester
• Noter
• Prévenir
• Vérifier
• Expliquer

Tu t'entraînes aussi à parler technique simplement. Présenter une solution, justifier un choix, répondre à une objection : cet oral prépare les soutenances et les entretiens. Les équipes gardent les techniciens qui rassurent.