BTS Banque, Lycée Ernest Bichat, Lunéville

En agence, le conseiller particuliers est la personne de confiance du client pour son argent du quotidien et ses projets. Ouverture de compte, moyens de paiement, épargne, crédit, assurance : tu apprends à écouter d'abord, à chiffrer ensuite, puis à expliquer clairement.

• Accueil client
• Épargne
• Crédit
• Assurance
• Moyens de paiement
• Conformité

La conformité fait partie du cœur du métier : vérifier l'identité, expliquer les risques et les frais, tracer le conseil. En BTS, tu t'entraînes à le faire sans jargon, avec des mots simples que le client comprend.

• Accueillir et comprendre la demande, même quand le client l'exprime mal ;
• Diagnostiquer le budget, le projet, la capacité d'épargne ou d'emprunt et les garanties ;
• Proposer deux ou trois solutions adaptées, en comparant leur coût et leurs conditions ;
• Conclure puis suivre : ouvrir le produit, planifier les rendez-vous, relancer et fidéliser.

Un bon rendez-vous se termine parfois par un « on attend » ou un « on ajuste », et c'est normal. Les ateliers du BTS t'entraînent à ce conseil durable, sans forcer la vente.

Le BTS Banque est un diplôme professionnel. À Bichat, une grande partie du travail se fait en ateliers : un dossier à préparer, un « client » joué par un camarade, un entretien à mener jusqu'au bout.

1. Préparer le rendez-vous avec des relevés, un tableau de remboursement, des offres comparées et tes questions ;
2. Jouer l'entretien : accueil, découverte du besoin, proposition chiffrée, réponse aux objections ;
3. Écouter les retours du prof et de la classe sur ta clarté, ton écoute et ta rigueur ;
4. Rejouer les passages ratés jusqu'à ce qu'ils deviennent naturels.

La caméra aide beaucoup : tu vois quand tu coupes la parole ou quand tu regardes ton écran au lieu du client, et si ton explication sur les taux ou l'assurance se comprend vraiment. C'est exigeant, mais c'est là que tu progresses le plus vite.

• Préparer un entretien avec des documents propres et des chiffres justes ;
• Mener un rendez-vous dans le temps imparti, sans perdre le fil ;
• Rédiger une synthèse : besoin, solution proposée, suite à donner ;
• Travailler en équipe : se répartir les rôles, donner et recevoir un retour précis.

La formation accueille des bacheliers généraux, technologiques et professionnels, souvent avec un goût pour le contact et les chiffres. Le recrutement est très local : la quasi-totalité des admis vient de la même académie, ce qui facilite le logement et le stage près de chez toi.

• 100 %des admis viennent de l'académie
• 46 %des admis sont boursiers

Concrètement, la commission lit tes bulletins de première et de terminale, tes appréciations et ta fiche avenir. Elle cherche trois signaux : un travail régulier, une expression claire en français et en anglais, et un comportement fiable en classe.

• Le contact te plaît : accueillir, expliquer, rassurer, au téléphone comme en face à face ;
• Tu es rigoureux, avec des chiffres justes, des dossiers complets et des délais tenus ;
• Le jeu de rôle ne te fait pas peur, c'est le mode d'apprentissage principal dès les premières semaines.

Pour te démarquer, montre que tu connais le quotidien du conseiller. Un stage d'observation, un job d'accueil, une expérience de caisse ou d'animation : tout ce qui prouve ton sens du service compte.

La formation se fait en voie scolaire, pas en alternance, et le lycée ne propose pas d'internat. Anticipe ton logement à Lunéville et tes déplacements pour le stage, et pose ces questions aux portes ouvertes.